為什麼銀行需要更新他們的營銷方式
可以理解，傳統的銀行營銷已經過時了. 根據來自一家的數據 SPSS分析, 銀行用戶的最高人群是年齡介於 18 和 40 相當大的百分比落在較低的寄存器中 (18-25). 毫不奇怪, 漫長的 ATM 排隊, 煩人的銀行提款, 訂金, 和客戶支持協議很快變得非常不受歡迎的一代習慣了快節奏, 生活中幾乎所有事物的舒適數字化. 所以, 銀行將是明智的目標, 滿足並吸引這樣的客戶群. 為此, 採用一些銀行技術，如觸摸屏設備, 藍牙信標, 生物識別, 虛擬出納員, 增強現實和人工智能對於重新獲得最大客戶群的興趣和提高營銷效率至關重要. 本文將重點介紹銀行解決方案中的信標.
將數字智能引入個人銀行業務
世界在不斷發展，銀行需要隨之發展，以免落後. 幾乎 100% 的銀行現在擁有過去十年聞所未聞的數字應用程序. 僅在美國, Statista 報告幾乎 200 百萬數字銀行用戶. 與你可能認為的相反, 銀行系統日益數字化並沒有真正讓實體銀行分行停車. 實際上, 任何銀行機構要想以數字方式蓬勃發展，它們必須至少有一個實體分支機構.
統計調查 報導:
- 關於 60% 的銀行用戶更願意在實體銀行分行處理他們的貸款申請和存款，而不是數字化.
- 65% 的銀行用戶認為銀行必須有實體分行.
- 25% 的銀行用戶表示，如果一家銀行沒有至少一個實體銀行分行，他們就不會足夠信任銀行開戶.
這告訴你銀行不需要刪除他們的實體分行來擁有數字吸引力. 他們只需要想辦法巧妙地將數字智能引入實體銀行的使用中. 讓數字銀行和實體銀行以最佳方式存在, 他們需要以一種稱為物理銀行的混合形式共存.
銀行信標將採用的技術
實體銀行越來越受歡迎
正如您可能從“Phygital”這個名字中猜到的那樣。這是“物理”和“數字”這兩個術語的巧妙營銷合併. 也許不是那麼聰明，但是, 實體銀行意味著通過數字技術添加和實施實體銀行來優化客戶的銀行體驗.
換句話說, 客戶可以享受來自兩個世界的體驗. 該實現採用速度, 方便, 等等. 數字銀行系統，並將其實施到實體銀行為客戶提供的存在安全性中. 大多數銀行使用數字應用程序在 Phygital 銀行系統中很明顯, 物理銀行對於滿足當今銀行客戶的各種需求和需求至關重要, 單靠實體銀行和數字銀行都無法滿足.
物理銀行的其他一些實施方式涉及採用一些數字技術，如觸摸屏設備, 藍牙信標, 等等.
銀行與信標應用程序相關; 銀行信標如何工作
信標是支持藍牙的小型發射器，可以在其他支持藍牙的設備（如筆記本電腦）之間連接和交換數據, 藥片, 甚至是您在有限/指定範圍內的智能手機. 數據的範圍可以從客戶的帳戶和信息更新到參與情報收集和分析, 旨在促進銷售.
Beacon in Banking簡單來說就是Beacon技術在銀行業的實現. 銀行內安裝了利用藍牙通訊技術的Beacon. 銀行的信標信號然後與銀行的服務器和銀行應用程序同步. 然後客戶可以從銀行獲得申請. 這條路, 曾經的客戶 (誰在他們的智能手機上安裝了該應用程序並且具有銀行允許的對銀行信標的連接訪問權限) 靠近銀行信標信號, 信號會自動識別客戶，並通過歡迎信息或詢問他們想要做什麼的方式讓他們知道這一點, 或者它只是向他們顯示隊列中的大致等待時間. 這條路, 銀行通過:
- 通過支持 Beacon 的參與和營銷獲得新客戶.
- 銀行客戶對更好的銀行體驗感到滿意.
使用信標的銀行業務不僅限於銀行的實體建築, 銀行信標也可以在其他銀行設施中實施，例如啟用信標的 ATM 和信息亭.
為什麼這個時刻beaocn在銀行時刻?
答案再次圍繞客戶滿意度展開，從這個意義上說，客戶是銀行用戶的主要年齡組百分比. 技術進步讓一切變得如此簡單，反過來又讓這一代人如此依賴技術，以至於他們對任何看似困難的事情都會立即失去興趣, 這要求他們甚至有點偏僻. 例如必須到實體銀行分行檢查餘額. 這雖然已部分通過使用移動應用程序解決. 當前新移動銀行應用程序的爆炸性增長為銀行在移動應用程序中實施信標提供了機會. 這可能導致:
- 通過提供數據傳輸和捕獲選項，提高客戶的便利性和整體銀行體驗.
- 可以監控, 分析, 提高銀行分行的整體效率.
銀行客戶選擇移動優先, 不是僅限移動設備
根據德勤金融服務中心對銀行系統分析的研究數據, 當今的銀行用戶似乎希望採用移動優先的銀行方法而不是僅移動銀行的方法. 手機銀行用戶正在慢慢克服網上銀行.
眾所周知，移動銀行幾乎總是與銀行信標同義. 銀行業的轉變——從網上銀行和移動應用程序到移動銀行和智能手機的使用？——打開了新的基於位置的營銷渠道的大門.
在銀行系統中, 客戶對手機銀行和網上銀行方法的選擇的一些 DCFSS 統計表示包括:
餘額查詢
從一個帳戶轉移到另一個帳戶
將錢轉給另一個人
支付帳單
更新帳戶詳細信息
國際匯款
手機銀行
56%
48%
48%
41%
26%
24%
網上銀行業務
29%
38%
38%
44%
47%
53%
信標科技學習能力, 記錄, 並分析客戶的行為, 銀行需要. 會讓銀行想出更好的方法來為這些客戶提供服務，甚至可能有助於預測一些客戶的預期行為. 從而, 優化銀行與客戶的互動並提高運營和服務滿意度.
通過這個方法, 當客戶訪問實體銀行分行時, 他們知道他們正在變得個性化, 頂尖, 而且也很詳細, 和樂於助人的服務，幾乎沒有壓力. 並在最大的方便. 通過各種支持信標的自助服務.城市銀行和巴克萊銀行 (除其他外) 在美國，通過穩步增加銀行客戶的參與度，使用信標積極擴大收入來源.
銀行中的信標如何利用信標技術
藍牙信標的使用有可能改變公眾對當地銀行分行運作方式的看法. 以下是銀行可以利用信標技術滿足客戶的一些方法.
- 改善銀行客戶信標
你有沒有在銀行排隊等幾個小時才能得到照顧？? 這可能是一次令人沮喪的經歷, 特別是如果你有其他地方可去. 好, 銀行系統中的信標可以幫助簡化事情，我們將解釋如何.
可以將客戶分配給文員或客戶代表，幫助他們解決問題, 使用支持信標的銀行應用程序. 例如, 一位客戶——我們稱之為 Lisa——希望對退回的支票提出投訴. 麗莎可以通過信標應用告訴她的銀行她在訪問期間希望獲得的服務. 當麗莎走進她的銀行, 銀行信標感應到她在大樓內，並自動將她分配到可以有效處理她的問題的辦公桌或職員. 這節省了 Lisa 的時間並提高了銀行的生產力.
除了將客戶分配到辦公桌之外, “phygital”銀行系統還可以向銀行客戶發送個性化信息, 發送優惠, 或在檢測到客戶存在時進行調查.
- 吸引新客戶和現有客戶
銀行信標如何將現有客戶吸引到銀行? 你可能會問. 再用麗莎說明一下. 如果麗莎有一個未決問題需要在她過去多次推遲的銀行解決, 啟用信標的應用程序可以提供幫助. 信標可以感應到半徑 50 米或更遠範圍內的客戶.
所以, 當麗莎靠近樹枝時, 由於她在該區域內，她會收到來自她的應用程序的通知，要求她訪問銀行. 來自應用程序的這些提醒可以促使麗莎進入銀行解決問題並在此過程中, 她會從她的銀行看到更多有趣的報價.
吸引和轉化潛在客戶, 方法是完全不同的. 銀行可以通過海報或傳單開展營銷活動, 通知潛在客戶有趣的優惠. 這些活動將在廣告上使用二維碼，您可以使用平板電腦或智能手機輕鬆掃描這些二維碼. 掃描時, 潛在客戶被重定向到應用程序商店以下載啟用信標的應用程序.
從這點來說, 可以通過信標銀行解決方案通過個性化消息促使潛在客戶成為銀行的活躍用戶.
- 銀行信標帶來更多互動 ATM 體驗
客戶旅程需要時間. 這就是為什麼每天都使用廣告和其他銷售工具來引導客戶完成銷售過程的原因, 這與行業無關. 自動取款機也是銀行可以向客戶發送最佳報價的戰略位置.
銀行業中的信標技術使啟用信標的 ATM 成為可能，從而改善客戶對 ATM 的體驗並在此過程中推動營銷活動. 靠近機器的客戶可以通過信標應用程序收到熱烈的歡迎信息. 這有助於在銀行和客戶之間建立個人互動. 還, 銀行可以在此過程中向客戶展示他們的最佳報價.
- 客戶個性化產品優惠
信標可用於發送特殊產品優惠, 根據每個客戶的需求和偏好定制. 這條路, 銀行可以更有效地進行銷售，因為它消除了對不准備購買的人的營銷資源浪費. 這種營銷策略有助於滿足所有人並吸引客戶體驗的所有階段.
- 銀行分行業績分析
表現, 損失, 可以通過信標獲取和分析銀行分行的利潤和一般客戶數據. 因此，Beacon 通過確定如何更好地滿足客戶需求，使用這些信息來提高銀行運營標準.
- 復興銀行社交媒體
許多銀行沒有出現在社交媒體上. 在信標的幫助下, 他們可以創建引人入勝的內容並最終提高銷售額.
關於銀行使用這項技術的可能方式已經說得夠多了. 現在, 解決一個棘手的問題——銀行的信標是否值得? - 好, 讓我們來了解一下.
銀行信標: 擊中或沒打中?
今天, 我們的銀行分行比以前少 10 幾年前. 有一個 10.14% 該國銀行分行數量減少 (我們。) 之間 2009 和 2017.
這一變化得到了技術進步的有力支持，這些進步使銀行業務變得更容易. 一些人擔心這可能是傳統分行銀行方法的終結，移動和網絡應用程序成為許多人的首選渠道, 尤其是千禧一代.
銀行可以通過利用這些技術進步為他們服務 資產信標 在銀行活動中. 如果槓桿得當, 客戶的整體用戶體驗將改善分行銀行業務，客戶可以更多地與銀行互動. 這鞏固了客戶與銀行之間的信任和紐帶.
還, 銀行可以從這項技術中獲得有用的數據. 像:
- 客戶完成特定交易所需的時間
- 分行忙碌的日子及其發生的時間
- 使用分行和
- 實時客戶反饋.
銀行可以使用收集的信息來優化和改善客戶的銀行體驗. 這些好處使銀行業中的信標成為值得嘗試的有吸引力的工具.
在美國的銀行. 包括花旗銀行等都開始採用這項技術. 然而, 它的使用是很多人心中的顧慮. 因此, 我們將回答有關信標銀行解決方案的一些常見問題.
銀行業使用Beacons的常見問題
在銀行使用信標是否安全?
對能力的誤解, 信標的功能和危險是近年來積累起來的. 一些擔心信標會竊取用戶數據. 然而, 這是假的. 這些可以比作安全攝像頭——當您在其範圍內時，它會檢測到您. 安全攝像頭不會造成傷害, 它們用於監視區域內的活動. 對於信標也是如此.
信息不是從您的手機中獲取的. 相當, 當客戶在附近時銀行會收到警報. 他們還會通知銀行您在分行內呆了多長時間. 信標並非旨在從您的智能手機中提取數據, 它在單向廣播系統上運行.
設備是否有被黑客入侵的風險?
信標製造商實施了多項安全協議，以確保不會發生黑客攻擊或欺騙行為. 製造商確保信標和智能手機應用程序之間的通信由谷歌的 Android 和蘋果的 IOS 等操作系統加密.
除了加密通信, 製造商使用複雜的管理員密碼，這些密碼在配置信標的各個方面都是獨一無二的. 這確保密碼在入侵的情況下不容易被破壞.
此外, 信標市場正在開展更多工作，以保護用戶免受銀行業信標的各種可能形式的黑客攻擊.
