Как маячки могут улучшить ваш банковский опыт?

Почему банку необходимо обновить свои маркетинговые методы

Традиционный банковский маркетинг по понятным причинам пережил свое время. По данным SPSS анализ, самую большую популяцию пользователей Банка составляют люди в возрасте от 18 а также 40 со значительным процентом попадания в нижний регистр (18-25). Неудивительно, длинные очереди банкоматов, надоедливое снятие денег с банка, депозит, и протоколы поддержки клиентов быстро становятся непопулярными из-за поколения, привыкшего к быстро меняющимся, комфортная цифровизация практически всего в жизни. Следовательно, Банки было бы разумно нацелить, удовлетворить и обратиться к такой клиентской базе. С этой целью, внедрение некоторых банковских технологий, таких как устройства с сенсорным экраном, Bluetooth-маяки, Биометрическая идентификация, виртуальные кассиры, дополненная реальность и искусственный интеллект имеют решающее значение для того, чтобы вернуть интересы своих крупнейших клиентов и сделать их маркетинг более эффективным.. В этой статье основное внимание будет уделено решению для банковского маяка..

Цифровой интеллект в личном банкинге

Мир развивается, и банки должны развиваться вместе с ним, чтобы не отставать. Почти 100% банков теперь имеют цифровое приложение, о котором не слышали за последнее десятилетие. Только в США, Statista сообщил почти 200 миллионов пользователей цифрового банкинга. В отличие от того, что вы могли подумать, эта все более цифровизация банковской системы на самом деле не вызывает парковку физических отделений банка. По факту, Для того, чтобы любое банковское учреждение процветало в цифровом формате, у них должен быть хотя бы один физический филиал.

Статистический опрос сообщил:

• О 60% пользователей банка предпочли бы обрабатывать свои заявки на получение кредита и депонирование в физическом отделении банка, чем в цифровом виде.
• 65% пользователей банка считают, что у банка должны быть физические отделения.
• 25% пользователей банков заявили, что они не будут доверять банку настолько, чтобы открыть счет, если у него нет хотя бы одного физического отделения..

Это говорит о том, что банкам не нужно стирать свои физические отделения, чтобы иметь цифровую апелляцию.. Им нужно только найти способы разумно внедрить цифровые технологии в использование физических банков.. Для оптимального существования цифрового и физического банкинга, они должны сосуществовать в гибридной форме, известной как Phygital Banking.

Технологии, маяк в банке, должны внедряться

Растущая популярность Phygital Banking

Как вы, наверное, догадались по названию «Phygital». Это удачное маркетинговое слияние терминов «Физический» и «Цифровой».. Может, не так умно но, Phygital Banking означает оптимизацию банковского обслуживания клиентов с помощью физических банковских операций, приправленных и реализованных с помощью цифровых технологий..

Другими словами, клиенты могут наслаждаться опытом из обоих миров. Эта реализация принимает скорость, удобство, так далее. системы цифрового банкинга и внедряет их в систему безопасности присутствия, которую физический банк предоставляет клиентам. Использование цифровых приложений большинством банков очевидно в банковской системе Phygital., Phygital-банкинг имеет решающее значение для удовлетворения различных потребностей и требований современных банковских клиентов., что ни физический, ни цифровой банкинг сами по себе не могут удовлетворить.

Некоторые другие способы реализации Phygital-банкинга включают внедрение некоторых цифровых технологий, таких как устройства с сенсорным экраном., Bluetooth-маяки, так далее.

Банки приобретают популярность с помощью приложений-маячков; как работает маяк в банке

Маячки - это небольшие передатчики с поддержкой Bluetooth, которые могут подключаться и обмениваться данными между другими устройствами с поддержкой Bluetooth, такими как ваш ноутбук., планшет, или даже ваш смартфон в ограниченной / указанной близости. Данные могут варьироваться от учетных записей клиентов и обновленной информации до сбора и анализа информации о взаимодействии., направлен на увеличение продаж.

Beacon in Banking - это просто внедрение технологии beacon в банковское дело.. В банке установлен маяк, использующий технологию связи Bluetooth.. Затем сигналы маяков банка синхронизируются с сервером банка и банковским приложением.. После этого клиенты могут получить заявку в банке.. Сюда, однажды клиент (у кого установлено приложение на своем смартфоне и у которого есть разрешенный банком доступ к банковским маякам) приближается к сигналу маяка банка, сигнал автоматически распознает клиента и сообщает ему об этом либо через приветственное сообщение, либо через вопрос о том, что они хотели бы сделать., или просто отображает примерное время ожидания в очереди к ним. Сюда, банк приобретает актуальность благодаря:

• Привлечение новых клиентов через взаимодействие и маркетинг с помощью Beacon.
• Удовлетворенность клиентов банка улучшенным банковским опытом.

Банковское дело с маяком не ограничивается только физическим зданием банка., банковские маяки также могут быть реализованы в других банковских учреждениях, таких как банкоматы с поддержкой маяков, а также киоски.

Почему этот момент находится в банковском моменте?

Ответ снова вращается вокруг удовлетворенности клиентов, и клиенты в этом смысле составляют основную процентную долю возрастной группы пользователей Банка.. Технический прогресс сделал все настолько простым и, в свою очередь, сделал это поколение настолько зависимым от технологий, что они сразу потеряли интерес ко всему, что казалось трудным., это требует, чтобы они ушли даже немного в сторону. Например, приходить в отделение банка, чтобы проверить баланс.. Частично это было решено с помощью мобильного приложения.. Текущий взрывной рост числа новых мобильных банковских приложений открывает банкам возможность внедрять маячки в мобильные приложения.. Это могло привести к:

• Повышенное удобство и общий опыт работы с банками для клиентов за счет предоставления возможностей передачи и сбора данных.
• Может контролировать, анализировать, и повысить общую эффективность работы отделений банка.

Клиенты банка выбирают Mobile-First, не только для мобильных устройств

По данным исследования, проведенного Центром финансовых услуг «Делойт», анализ банковских систем, современные банковские пользователи, похоже, хотят использовать подход Mobile-First вместо подхода Mobile-Only. Пользователи мобильного банкинга постепенно преодолевают интернет-банкинг.

Это хорошо известный факт, что мобильные банки почти всегда являются синонимами банковских маяков.. Переход от онлайн-банкинга и мобильных приложений к мобильному банкингу и использованию смартфонов ?? - открывает путь к новым каналам маркетинга на основе местоположения..

В банковской системе, Некоторые статистические представления DCFSS о выборе клиентов в отношении мобильного банкинга и онлайн-банкинга включают:

Способность к изучению технологии маяка, записывать, и анализировать поведение клиентов, потребности в банке. Заставит банк придумать более эффективные способы предоставления услуг таким клиентам и может даже помочь предвидеть некоторые из ожидаемых поведений клиентов.. Тем самым, оптимизация взаимодействия банка с клиентами и повышение степени удовлетворенности операциями и услугами.
С помощью этого метода, когда клиенты посещают физическое отделение банка, они знают, что становятся персонализированными, превосходный, а также очень подробно, и полезные услуги практически без стресса. И при максимальном удобстве. Через различные сервисы самопомощи с маячками.Городские банки и банки Barclays (среди прочего) в США активно расширяют потоки доходов с помощью маячков, неуклонно увеличивая участие своих клиентов в банках..

Как маяк в банке может воспользоваться технологией маяка

Использование радиомаяков Bluetooth может изменить мнение общественности о том, как работают отделения местных банков.. Вот несколько способов, которыми банки могут использовать маяковые технологии, чтобы удовлетворить своих клиентов.

1. Улучшение клиентского маяка в банке

Вы когда-нибудь часами стояли в очереди в банке, чтобы вас обслужили?? Это может быть неприятно, особенно если тебе есть где быть. Хорошо, маяки в банковских системах могут упростить задачу, и мы объясним, как.

Клиентов можно направить к клеркам или представителям клиентов, чтобы они помогли им решить свои проблемы., с использованием банковских приложений с маячками. Например, клиент, которого мы назвали бы Лизой, желает пожаловаться на возвращенный чек. Лиза может сообщить своему банку, какие услуги она хотела бы получить во время своего визита, через приложение beacon.. Когда Лиза заходит в свой банк, банковский маяк определяет ее присутствие в здании и автоматически назначает ее стойке или клерку, который будет эффективно решать ее проблему.. Это экономит время Лизы и повышает производительность банка..

Помимо распределения клиентов по рабочим столам, банковская система «phygital» также может отправлять персонализированные сообщения клиентам в банке., отправить предложения, или проводить опросы при обнаружении присутствия клиента.

2. Привлечение новых и существующих клиентов

Как маяки в банках привлекают в банки существующих клиентов? Вы можете спросить. Давайте еще раз проиллюстрируем с Лизой. Если у Лизы есть нерешенная проблема для урегулирования в банке, которую она несколько раз откладывала в прошлом, приложение с маячком может помочь. Маяки могут обнаруживать клиента в радиусе 50 метров и более..

Так, когда Лиза рядом с веткой, она будет получать уведомления из своего приложения о посещении банка, так как она находится в этом районе. Эти напоминания из приложения могут побудить Лизу пойти в банк, чтобы решить проблемы и в процессе, она видит больше интересных предложений от своего банка.

 

Для привлечения и конвертации потенциальных клиентов, подход совсем другой. Банки могут проводить маркетинговые кампании с помощью плакатов или листовок., информирование потенциальных клиентов об интересных предложениях. В этих кампаниях в рекламных объявлениях будут использоваться QR-коды, которые можно легко сканировать с помощью планшета или смартфона.. При сканировании, потенциальный клиент перенаправляется в магазин приложений для загрузки приложения с поддержкой маяка..

С этого момента, потенциального клиента можно убедить стать активным пользователем банка с помощью персонализированных сообщений с помощью решения beacon banking.

3. Более интерактивный опыт работы с банкоматом с маячком в банке

Путь клиента требует времени. Вот почему реклама и другие инструменты продаж используются ежедневно, чтобы направлять клиентов по пути продаж., и это справедливо независимо от сектора. Банкоматы также являются стратегическим местом, где банки могут отправлять клиентам свои лучшие предложения..

Технология Beacon в банковском деле позволяет использовать банкоматы с маячками, которые улучшают качество обслуживания клиентов с помощью банкоматов и стимулируют маркетинговые кампании в процессе.. Клиенты, находящиеся в пределах установленной близости к машине, могут получать теплые приветственные сообщения через приложение маяка.. Это помогает наладить личное взаимодействие между банком и клиентами.. Также, банки могут показывать клиентам свои лучшие предложения в процессе.

4. Индивидуальные предложения продуктов для клиентов

Маячки можно использовать для отправки специальных предложений товаров., адаптированы к потребностям и предпочтениям каждого клиента. Сюда, банки могли бы продавать более эффективно, поскольку это устраняет трату маркетинговых ресурсов людям, которые не готовы покупать. Эта маркетинговая стратегия помогает удовлетворить всех и обращается ко всем этапам взаимодействия с клиентами..

5. Анализ работы отделения банка

Производительность, потеря, данные о прибыли и общие данные о клиентах отделения банка могут быть получены и проанализированы с помощью маяков. Поэтому Beacon использует эту информацию для улучшения стандартов банковских операций, определяя, как лучше удовлетворить клиентов..

6. Социальные сети Resurrection of Banks

Многие банки не представлены в социальных сетях. С помощью маяков, они могут создавать привлекательный контент и в конечном итоге увеличивать свои продажи.

О том, как банки могут использовать эту технологию, было сказано достаточно.. Сейчас же, переходя к сложному вопросу - стоят ли маяки для банков?? - хорошо, Давайте выясним.

Маяк в банке: Пан или пропал?

Сегодня, у нас меньше банковских отделений, чем у нас 10 много лет назад. Был 10.14% уменьшение количества отделений банка в стране (НАС.) между 2009 а также 2017.

Это изменение во многом подкреплено усовершенствованием технологий, которые упростили банковское дело.. Некоторые опасаются, что это может стать концом традиционных методов банковского обслуживания в филиалах, при этом мобильные и веб-приложения станут основными каналами для нескольких человек, особенно миллениалы.

Банки могут заставить эти технологические достижения работать на них, используя маяки активов в банковской деятельности. При правильном использовании, общий пользовательский опыт клиентов улучшит банковские операции в филиалах, и клиенты смогут больше привлекаться к своим банкам. Это укрепляет доверие и связь между клиентами и банком..

Также, банки могут получить полезные данные с помощью этой технологии. Как:

• Время, необходимое покупателю для завершения конкретной транзакции.
• Беспокойные дни на ветке и время, когда они бывают
• Клиенты, использующие филиалы и
• Отзывы клиентов в режиме реального времени.

Банки могут использовать собранную информацию для оптимизации и повышения качества обслуживания клиентов.. Эти преимущества делают маяк в банковском деле привлекательным инструментом, который стоит попробовать..

Банки в США. в том числе Citibank и другие, начинают внедрять эту технологию. тем не мение, его использование вызывает опасения в сердцах многих. Следовательно, мы ответим на некоторые часто задаваемые вопросы о решении для банковского обслуживания маяков.

Часто задаваемые вопросы об использовании маячков в банковском секторе

Безопасно ли использовать маяки в банках?

Заблуждения о возможностях, функций и опасности маяков набрали за последние годы. Некоторые опасаются, что маяки украдут пользовательские данные. тем не мение, это ложь. Их можно сравнить с камерами видеонаблюдения - они обнаруживают вас, когда вы находитесь в пределах их досягаемости.. Камеры видеонаблюдения не причиняют вреда, они используются для мониторинга активности в пределах области. Это верно и для маяков..

Информация не берется с вашего мобильного телефона. Скорее, банки оповещаются, когда клиент находится в непосредственной близости. Они также сообщают банкам, сколько времени вы проводите в отделении.. Маячки не предназначены для извлечения данных с вашего смартфона., он работает по системе одностороннего вещания.

Есть ли риск взлома устройства?

Производители радиобуев вводят несколько протоколов безопасности, чтобы предотвратить взлом или спуфинг.. Производители гарантируют, что связь между маячками и приложениями для смартфонов зашифрована такими операционными системами, как Android от Google и IOS от Apple..

Помимо зашифрованных сообщений, производители используют сложные пароли администратора, уникальные во всех отношениях, для настройки маяков.. Это гарантирует, что пароли нелегко взломать в случае вторжения..

более того, на рынке маяков проводится большая работа по защите пользователей от всех возможных форм взлома маяков в банковском секторе..