Технология стала совершенно личной. Это подскажет нам, что делать, куда идти, как туда добраться, и так далее. Представьте, что когда вы идете на автобусную остановку, вы получите информацию о билетах и поездах на свой мобильный телефон; При подходе к выставкам в музее, вы сразу же получите богатое введение через смартфон; Когда приезжаешь в незнакомый город, на вашем телефоне будет множество стратегий еды и развлечений; При подъезде к отелю, на ваш телефон будут приходить рекомендации по типу номера и услугам.
Технология Bluetooth-маяка делает эти фантазии реальностью. Высокие технологии – важный драйвер развития отелей, а экспериментальные гостиничные услуги, основанные на технологии маяков, станут для отелей мощным инструментом повышения коэффициента онлайн-конверсии.. В этой статье, мы собираемся обсудить, что такое Bluetooth-маяк и как маяки в отелях могут улучшить качество обслуживания гостей..
Что такое Bluetooth-маяк
Маяк Bluetooth — это новое поколение технологии связи ближнего радиуса действия на основе Bluetooth. 4.0, которую можно рассматривать как небольшую информационную базовую станцию. Несколько маяков могут образовывать сеть информационных служб, которая может передавать информацию на близлежащие устройства через Bluetooth с низким энергопотреблением в зависимости от географического положения.. Маяки могут помочь пользователям получать информацию вокруг них, и играют важную роль в навигации.
После запуска этой технологии, технологические компании, большой или маленький, все хотели получить долю от этого большого пирога. В сентябре 2013, Apple выпустила мобильные устройства, объявляя, что они будут оснащены новыми функциями iBeacon. Qualcomm и Paypal также продвигают аппаратные маяки на основе Bluetooth с низким энергопотреблением.. Гостиничные услуги всегда ставили на первое место впечатления гостей, Индивидуальные прикладные услуги, основанные на технологии маяков, — это именно то, чего ожидают отели.. Гостиницы могут быстрее и эффективнее выходить на местный маркетинг.
Как технология маяков работает в умных отелях
Маяки BLE открывают новые возможности для отелей, используя геозону. Они могут быть размещены в любом месте в отелях или на открытом воздухе.. Пока вы берете свой телефон с собой, маяки облегчают доступ к гостиничным удобствам и услугам. Это также хороший способ для отеля развивать свою маркетинговую стратегию, объединяя маяки со своим настраиваемым приложением.. Собирая релевантную информацию о поведении гостей, например, какие зоны отеля наиболее популярны и когда они в основном используются, менеджеры отеля, может выбрать подходящее время для обновления или допродажи продуктов и услуг, таким образом предоставляя гостям более плавный опыт.
Обычно, маяки могут передавать сигналы в диапазоне от 20 метров до 300 метров и подключаться к смартфонам в указанной области. Когда гость входит в определенный диапазон маяка, смартфон с поддержкой Bluetooth отправит идентификатор, связанный с этим сигналом, в облако, и сервер ответит на выполнение действий, связанных с этим идентификатором. После этого гости получат соответствующее push-уведомление с основной информацией об удобствах отеля., а также специальные предложения на основе местоположения.
Семь вариантов реализации маяков в отелях
Отели по всему миру используют маяки в качестве электронных консьержей, предлагает экспресс-регистрацию, виртуальные карты, и платформа для простого заказа еды или запроса гостиничных услуг. Это правда, что маяки могут предоставлять полный спектр услуг для отелей., но имейте в виду, что постоянные сообщения могут подорвать доверие к отелю. Очень важно правильно разместить маяки и предоставить клиентам соответствующие предложения, уведомления, и оповещения. Вот несколько способов, которыми маяки могут обеспечить множество различных преимуществ..
Выбор отеля
Являетесь ли вы путешественником в большом городе или местным жителем, нуждающимся в отдыхе от заурядной жизни., Технология Beacon обеспечивает более персонализированный опыт на основе географического положения через ваши мобильные устройства.. Используя маячковую технологию, отели могут показывать эффективную информацию об отеле и контекстную рекламу ближайшим прохожим до того, как клиенты бронируют отели.. Клиенты в пределах указанного диапазона могут ощущать сигнал, передаваемый маяками Bluetooth., а затем они могут получить соответствующую информацию о местоположении отеля, а также push-купоны, так далее. Этим способом, отели имеют приоритет, когда клиенты выбирают отель.
Заезды и выезды
Больше не нужно стоять в очередях на стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться и выписаться. Как только вы войдете в вестибюль отеля с маяком, push-уведомление о регистрации будет отправлено в приложение отеля на вашем смартфоне, который автоматически отображает бронирование, чтобы вы могли без промедления зарегистрироваться в цифровом виде. В последний день вашего пребывания, вы будете получать push-уведомления – позволяя вам либо продлить свое пребывание, либо проверить в цифровом виде. Любой, кто активировал Bluetooth через свой смартфон, может пользоваться этим самообслуживанием..
Комнатная и внутренняя навигация
Технология Beacon широко используется отелями для облегчения систем внутреннего позиционирования.. Как только гости входят в отель, интеллектуальная карта помещений может отображаться на их мобильном телефоне, чтобы найти комнату или другие внутренние помещения в отеле, помогая им быстро воспринимать планировку отеля. Взаимодействуя с маяками в разных зонах отеля, гости могут получить доступ к информации о достопримечательностях и правилах отеля.
Безключевой доступ в комнаты
Потерять ключи или карты во время пребывания в отеле может быть проблематично.. Маяк Bluetooth превращает ваш смартфон в цифровой ключ для отпирания двери, включение разблокировки проще. После регистрации, цифровой ключ будет активирован на мобильном устройстве гостя через приложение отеля. При подходе к его комнате, маяк, как сервер цифрового швейцара, распознает его смартфон и автоматически откроет дверь комнаты.
Элементы управления в номере
Когда гости входят в комнату, они могут использовать свои смартфоны для управления всеми операциями, от включения света, регулировка температуры, и заказ фильмов или других развлечений, а также заказать обслуживание номеров быстро и удобно. Конечно, все это можно комбинировать с push-уведомлениями, чтобы информировать гостей обо всех услугах, предлагаемых отелем., и это может быть реализовано, когда гости подходят к определенным зонам комнаты, например телевизор.
Улучшенное питание
Если маяк обнаруживает, что гости находятся в номере поздно вечером, он отправит уведомление, чтобы напомнить им об их выборе обеда в комнате. С приложением отеля на вашем смартфоне, вы можете просмотреть меню, забрать любимые блюда, и заказать – все не вставая с удобной кровати. Когда еда приготовлена, он будет доставлен к двери вашего номера.
Специальные предложения и программы лояльности
Ключом к маякам является микропозиционирование, которые могут обеспечить более точное позиционирование и интерактивные услуги, поэтому отели могут предоставлять клиентам предложения для конкретных мест.. Эти уведомления могут быть предложениями ужина или скидками для гостей, которые уже находятся в ресторане или рядом с ним.. Вместо того, чтобы бомбардировать всех гостей всеми предложениями, маяки будут отправлять купоны и предложения, связанные с конкретным контекстом, только когда гости подходят к определенной части ресторана.. Маркетинг на основе позиционирования имеет высокий коэффициент конверсии и может повысить лояльность к бренду..
Некоторые примеры отелей, использующих маячковую технологию
В революционном опыте гостей в отелях, Маячки Bluetooth привлекли внимание компаний, поскольку они помогают им лучше понять поведение клиентов., интеллект, эффективность, прогноз, и потребности в персонале. Эти адаптированные и переопределенные уведомления могут создать взаимодействие с клиентами в режиме реального времени, чтобы увеличить вовлеченность отеля и доход.. Ниже приведены несколько примеров использования технологии радиомаяков в отелях и на курортах..
Джеймс Отель
Сеть отелей разработала приложение с поддержкой маяков, чтобы обеспечить лучший опыт для гостей отеля и push-уведомления на основе местоположения для событий или покупок.. По факту, это индивидуальное приложение отеля, Джеймс Карманный Ассистент предлагает возможность регистрации, проверка, заказ еды в номер, или общение с ресепшн.
Хилтон Уорлдуайд
Технология определения местоположения на основе Bluetooth играет важную роль в отелях Hilton.. Для повышения лояльности к бренду, Hilton сотрудничала со Spotify, популярный музыкальный стриминговый сервис, и LiveNation, известный концертный промоутер. Члены Hilton могут не только воспользоваться специальными скидками на посещение концертов, но и получить хорошо спланированные походы в Hilton через Spotify..
Отели Старвуд & Курорты
Starwood уделяет большое внимание пониманию потребностей своих гостей, предпочтения, и болевые точки. Компания реализовала новый пилотный проект в двух отелях Манхэттена и Силиконовой долины, чтобы решить проблему трудоемкого и неэффективного процесса регистрации., что позволяет ускоренную регистрацию и вход без ключа. Через виртуальный ключ на своем смартфоне, гости могут открыть свою дверь простым прикосновением с помощью Bluetooth.
Узнайте о будущем маяков BLE
Настоящее время, мы больше привыкли к технологиям и их преимуществам, а также то, как это создает больше вариантов. Может быть, несколько лет назад, мы могли бы быть еще более неохотными, чтобы дать некоторый контроль над нашими смартфонами отелю, но теперь преимущества делать пока перевешивают недостатки. Отели, использующие технологию маяков, действительно повышают качество обслуживания гостей., создание ощущения роскоши, делая услуги и удобства более доступными.
Ожидается, что мировой рынок радиомаяков достигнет доллар США 49.31 миллиард к 2030. От проживания и транспорта до музеев и магазинов, Bluetooth-маяки трансформируют каждый аспект нашей повседневной жизни. Поскольку количество мобильных устройств продолжает расти и становится все более распространенным, Технология маяков быстро становится одним из лучших способов прямого общения с клиентами и предоставления им богатого интерактивного опыта..
Создание идеального гостевого опыта с MOKOBlue
С прибытием нового поколения технически подкованных гостей, Внедрение маячковой технологии и разработка стильных цифровых вывесок помогут гостиничным сетям выделиться на фоне своих менее дальновидных конкурентов.. Если вам интересно, как максимально эффективно использовать маячковую технологию на вашем объекте, MOKOBlue удовлетворит ваши требования. Просто нажмите на диалоговое окно, чтобы связаться с нашим экспертом по Bluetooth IoT.!
