Como os beacons podem melhorar sua experiência bancária?

Por que o banco precisa atualizar seus métodos de marketing

O marketing bancário tradicional, compreensivelmente, sobreviveu ao seu tempo. De acordo com dados de um Análise SPSS, a maior população de usuários do Banco são pessoas entre as idades de 18 e 40 com uma porcentagem considerável caindo no registro inferior (18-25). Sem surpresa, a longa fila de ATMs, retirada de banco irritante, depósito, e os protocolos de suporte ao cliente estão rapidamente se tornando bastante impopulares com a geração acostumada a, digitalização confortável de quase tudo na vida. Portanto, Os bancos seriam sábios em almejar, satisfazer e atrair essa base de clientes. Para esse efeito, a adoção de algumas tecnologias bancárias, como dispositivos com tela de toque, Beacons Bluetooth, Identificação biométrica, caixas virtuais, realidade aumentada e inteligência artificial são cruciais para recapturar os interesses de sua maior base de clientes e tornar seu marketing mais eficiente. Este artigo se concentraria no beacon na solução bancária.

Trazendo inteligência digital para serviços bancários pessoais

O mundo está evoluindo e os bancos precisam evoluir com ele para não ficarem para trás. Quase 100% dos bancos agora têm um aplicativo digital que era inédito na última década. Só nos EUA, Statista relatou quase 200 milhões de usuários de banco digital. Em contraste com o que você pode pensar, essa digitalização cada vez maior do sistema bancário não está realmente enviando estacionamento físico para agências bancárias. Na verdade, para qualquer instituição bancária prosperar digitalmente, ela deve ter pelo menos uma agência física.

Levantamento Statista relatado:

• Cerca de 60% dos usuários do banco preferem processar seu pedido de empréstimo e depósito em uma agência bancária física do que digitalmente.
• 65% dos usuários do banco opinaram que um banco deve ter agências físicas.
• 25% dos usuários de bancos disseram que não confiariam em um banco o suficiente para abrir uma conta se ele não tivesse pelo menos uma única agência bancária física.

Isso indica que os bancos não precisam apagar suas agências físicas para ter um apelo digital. Eles só precisam encontrar maneiras de trazer inteligência digital para usar os bancos físicos. Para que o banco digital e o banco físico existam de maneira ideal, eles precisam coexistir em uma forma híbrida conhecida como banco Phygital.

Tecnologias que balizam no banco devem adotar

A crescente popularidade do Phygital Banking

Como você provavelmente pode adivinhar pelo nome ‘Phygital’. É uma combinação inteligente de marketing dos termos Físico e Digital. Talvez não seja tão inteligente, mas, Phygital banking significa a otimização da experiência bancária dos clientes com um banco físico aprimorado e implementado com tecnologias digitais.

Em outras palavras, os clientes podem desfrutar de experiências de ambos os mundos. Esta implementação adota a velocidade, conveniência, etc. do sistema de banco digital e os implementa na segurança de presença que o banco físico oferece aos clientes. O uso de aplicativos digitais pela maioria dos bancos é evidente no sistema bancário Phygital, O banco Phygital é crucial para satisfazer as diversas necessidades e demandas dos clientes bancários atuais, que nem o banco físico nem o banco digital por si só podem satisfazer.

Algumas outras maneiras pelas quais o banco Phygital pode ser implementado envolvem a adoção de algumas tecnologias digitais, como dispositivos com tela de toque, Beacons Bluetooth, etc.

Os bancos ganham relevância com aplicativos de beacon; como funciona o farol no banco

Beacons são pequenos transmissores habilitados para Bluetooth que podem conectar e trocar dados entre outros dispositivos habilitados para Bluetooth, como seu laptop, tábua, ou mesmo seu smartphone dentro de uma proximidade limitada / especificada. Os dados podem variar de contas de clientes e atualizações de informações até coleta e análise de inteligência de engajamento, voltado para impulsionar as vendas.

Beacon in Banking é simplesmente a implementação da tecnologia de beacon no setor bancário. Beacon que faz uso da tecnologia de comunicação Bluetooth é instalado dentro do banco. Os sinais de beacons do banco são então sincronizados com o servidor do banco e um aplicativo do banco. Os clientes podem então obter o aplicativo do banco. Por aqui, uma vez que um cliente (quem tem o aplicativo instalado em seu smartphone e tem acesso de conexão permitido pelo banco aos beacons do banco) chega perto do sinal do farol do banco, o sinal reconhece automaticamente o cliente e permite que ele saiba disso por meio de uma mensagem de boas-vindas ou pergunta sobre o que gostaria de fazer, ou simplesmente exibe o tempo aproximado de espera na fila para eles. Por aqui, o banco ganha relevância por meio de:

• Aquisição de novos clientes por meio de marketing e engajamento habilitado para Beacon.
• Satisfação dos clientes do banco com uma melhor experiência bancária.

O banco com um farol não se limita apenas ao edifício físico do banco, beacons bancários também podem ser implementados em outras instalações bancárias, como caixas eletrônicos habilitados para Beacon e também quiosques.

Por que este momento nasceu no momento do banco?

A resposta gira mais uma vez em torno da satisfação do cliente e os clientes nesse sentido são a principal porcentagem da faixa etária dos usuários do Banco.. O avanço tecnológico tornou tudo tão fácil e, por sua vez, tornou esta geração tão dependente da tecnologia que eles perderiam imediatamente o interesse em qualquer coisa aparentemente difícil, que exige que eles se afastem um pouco do caminho. Por exemplo, ter que ir a uma agência bancária física para verificar o saldo. Isso foi resolvido em parte com o uso do aplicativo móvel. O atual aumento explosivo em novos aplicativos de banco móvel abre a oportunidade para os bancos implementarem Beacons em aplicativos móveis. Isso pode levar a:

• Maior comodidade e experiência bancária geral para os clientes, fornecendo transmissão de dados e opções de captura.
• Pode monitorar, analisar, e melhorar a eficiência geral das agências do Banco.

Os clientes do banco escolhem o Mobile-First, não apenas para celular

De acordo com dados da pesquisa realizada pelo Centro Deloitte de Análise de Serviços Financeiros em sistemas bancários, os usuários de bancos atuais parecem querer adotar uma abordagem de banco móvel primeiro em vez da abordagem de banco apenas móvel. Os usuários de banco móvel estão lentamente superando o banco pela Internet.

É um fato bem conhecido que os bancos móveis quase sempre são sinônimos de beacons bancários. A mudança bancária –– de banco online e aplicativos móveis para banco móvel e o uso de smartphones –– abre a porta de entrada para novos canais de marketing baseados em localização.

No sistema bancário, algumas representações estatísticas DCFSS das escolhas dos clientes no banco móvel e abordagem de banco online incluem:

Capacidade da tecnologia Beacon para estudar, registro, e analisar o comportamento dos clientes, necessidades no banco. Faria o banco descobrir maneiras melhores de fornecer serviços a esses clientes e poderia até ajudar a antecipar alguns dos comportamentos esperados dos clientes. Deste modo, otimizar a interação banco-clientes e melhorar a satisfação operacional e com os serviços.
Através deste método, quando os clientes visitam uma agência bancária física, eles sabem que estão sendo personalizados, Top de linha, e também muito detalhado, e serviços úteis com pouco ou nenhum estresse. E com o máximo de conveniência. Por meio dos vários serviços de autoajuda habilitados para beacon.City Banks e bancos Barclays (entre outros) nos EUA estão expandindo ativamente seus fluxos de receita com o uso de beacons, aumentando de forma constante o envolvimento de seus clientes dentro do banco.

Como o beacon no banco pode tirar proveito da tecnologia Beacon

O uso de beacons Bluetooth tem o potencial de mudar a visão do público sobre como as agências bancárias locais operam. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os bancos podem aproveitar a tecnologia de beacon para satisfazer seus clientes.

1. Melhorar o farol do cliente no banco

Você já esperou horas na fila do banco para ser atendido? Pode ser uma experiência frustrante, especialmente se você tiver outro lugar para estar. Nós vamos, beacons em sistemas bancários podem ajudar a tornar as coisas mais fáceis e vamos explicar como.

Os clientes podem ser alocados para balconistas ou representantes do cliente para ajudá-los a resolver seus problemas, com o uso de aplicativos bancários habilitados para beacon. Por exemplo, um cliente - que chamaríamos de Lisa - deseja fazer uma reclamação sobre um cheque devolvido. Lisa pode dizer a seu banco o serviço que ela gostaria de obter durante sua visita por meio do aplicativo beacon. Quando Lisa pisa em seu banco, o sinalizador do banco detecta sua presença no prédio e automaticamente a aloca para uma mesa ou balconista que cuidará de seu problema de forma eficaz. Isso economiza o tempo de Lisa e melhora a produtividade do banco.

Além de alocar clientes para mesas, o sistema bancário 'phygital' também pode enviar mensagens personalizadas para clientes no banco, enviar ofertas, ou conduzir pesquisas quando a presença do cliente for detectada.

2. Atrair clientes novos e existentes

Como beacons em bancos atraem clientes existentes para os bancos? Você pode perguntar. Vamos ilustrar com Lisa mais uma vez. Se Lisa tiver uma questão pendente para liquidar no banco, que ela adiou várias vezes no passado, um aplicativo habilitado para beacon pode ajudar. Os beacons podem detectar um cliente em um raio de 50 metros ou mais.

Então, quando Lisa está perto de um galho, ela receberá notificações de seu aplicativo para visitar o banco, pois ela está na área. Esses lembretes do aplicativo podem levar Lisa ao banco para resolver problemas e no processo, ela consegue ver mais ofertas interessantes de seu banco.

 

Para atrair e converter clientes em potencial, a abordagem é bem diferente. Os bancos podem realizar campanhas de marketing por meio de pôsteres ou folhetos, informando clientes em potencial sobre ofertas interessantes. Essas campanhas utilizarão códigos QR em anúncios que você pode ler facilmente com seu tablet ou smartphone. Ao escanear, o cliente em potencial é redirecionado a uma loja de aplicativos para fazer o download do aplicativo habilitado para beacon.

Deste ponto, um cliente em potencial pode ser incentivado a ser um usuário ativo do banco por meio de mensagens personalizadas por meio da solução bancária beacon.

3. Experiência ATM mais interativa com beacon no banco

A jornada do cliente leva tempo. É por isso que os anúncios e outras ferramentas de vendas são usados ​​diariamente para orientar os clientes na jornada de vendas, e isso ocorre independentemente do setor. Os caixas eletrônicos também são locais estratégicos onde os bancos podem enviar suas melhores ofertas aos clientes.

A tecnologia de beacon nos bancos torna possível ter caixas eletrônicos habilitados para beacon que melhoram a experiência do cliente com caixas eletrônicos e conduzem campanhas de marketing no processo. Os clientes próximos à máquina podem receber mensagens de boas-vindas calorosas por meio do aplicativo beacon. Isso ajuda a construir interações pessoais entre o banco e os clientes. Além disso, os bancos podem mostrar suas melhores ofertas aos clientes no processo.

4. Ofertas de produtos personalizados dos clientes

Beacons podem ser usados ​​para enviar ofertas especiais de produtos, personalizado de acordo com as necessidades e preferências de cada cliente. Por aqui, os bancos poderiam vender de forma mais eficaz, pois elimina o desperdício de recursos de marketing para pessoas que não estão prontas para comprar. Esta estratégia de marketing ajuda a satisfazer a todos e apelar a todas as fases da experiência do cliente.

5. Análise do desempenho da agência bancária

O desempenho, perda, lucros e dados gerais de clientes de uma agência bancária podem ser obtidos e analisados ​​por beacons. O Beacon, portanto, usa esta informação para melhorar o padrão operacional bancário, determinando a melhor forma de satisfazer os clientes.

6. Ressurreição das redes sociais de Banks

Muitos bancos não têm presença nas redes sociais. Com a ajuda de balizas, eles podem criar conteúdos envolventes e, por fim, impulsionar suas vendas.

Já foi dito o suficiente sobre as possíveis maneiras pelas quais os bancos podem alavancar o uso dessa tecnologia. Agora, chegando à pergunta difícil - são balizas para os bancos que valem a pena? - Nós vamos, vamos descobrir.

Beacon no Banco: Acertar ou errar?

Hoje, temos menos agências bancárias do que tínhamos 10 anos atrás. Havia um 10.14% diminuição do número de agências bancárias no país (NÓS.) entre 2009 e 2017.

Essa mudança é fortemente apoiada por melhorias na tecnologia que tornaram o sistema bancário mais fácil. Alguns temem que isso possa ser o fim dos métodos tradicionais de agências bancárias, com aplicativos móveis e da web sendo os canais favoritos para vários indivíduos, especialmente millennials.

Os bancos podem fazer com que esses avanços tecnológicos funcionem para eles, utilizando balizas de ativos em atividades bancárias. Se aproveitado corretamente, a experiência geral do usuário dos clientes melhorará os serviços bancários nas agências e os clientes podem se envolver mais com seus bancos. Isso fortalece a confiança e o vínculo entre os clientes e o banco.

Além disso, os bancos podem obter dados úteis desta tecnologia. Como:

• O tempo que um cliente leva para concluir uma transação específica
• Dias agitados na agência e o horário em que ocorrem
• Os clientes que usam filiais e
• Feedback do cliente em tempo real.

Os bancos podem usar as informações coletadas para otimizar e melhorar a experiência bancária de seus clientes. Esses benefícios tornam o beacon in banking uma ferramenta atraente que vale a pena experimentar.

Bancos nos EUA. incluindo o Citibank e outros estão começando a adotar essa tecnologia. Contudo, seu uso preocupa muitos. Conseqüentemente, responderemos a algumas perguntas frequentes sobre a solução de beacon banking.

Perguntas frequentes sobre o uso de balizas no setor bancário

É seguro usar beacons em bancos?

Equívocos sobre a capacidade, funções e perigo dos faróis foram acumulados nos últimos anos. Alguns temidos beacons roubam dados do usuário. Contudo, isto é falso. Elas podem ser comparadas a câmeras de segurança - elas detectam você quando você está dentro do alcance. Câmeras de segurança não causam danos, eles são usados ​​para monitorar a atividade dentro de uma área. Isso também é verdadeiro para beacons.

As informações não são retiradas do seu telefone celular. Em vez de, os bancos são alertados quando um cliente está por perto. Eles também informam aos bancos quanto tempo você gasta em uma agência. Beacons não são projetados para extrair dados de seu smartphone, ele opera em um sistema de transmissão unilateral.

Existe o risco de o dispositivo ser hackeado?

Vários protocolos de segurança são colocados em prática pelos fabricantes de beacon para garantir que não ocorra hacking ou spoofing. Os fabricantes garantem que a comunicação entre beacons e aplicativos de smartphone sejam criptografados por sistemas operacionais como o Android do Google e o IOS da Apple.

Além de comunicações criptografadas, os fabricantes usam senhas de administrador complexas que são únicas em todos os aspectos de configuração de beacons. Isso garante que as senhas não sejam facilmente quebradas em casos de intrusão.

além disso, mais trabalho está sendo feito no mercado de beacons para proteger os usuários de todas as formas possíveis de hackeamento de beacons no setor bancário.