A tecnologia tornou-se francamente pessoal. Ele nos guiará sobre o que fazer, onde ir, Como chegar lá, e assim por diante. Imagine que quando você caminha até a rodoviária, você receberá informações sobre passagens e trens através do seu celular; Ao abordar as exposições no museu, você receberá imediatamente uma rica introdução via smartphone; Quando você vem para uma cidade desconhecida, haverá uma variedade de estratégias de alimentação e entretenimento no seu telefone; Ao se aproximar do hotel, seu telefone receberá recomendações de tipo de quarto e serviço.
Tecnologia de farol Bluetooth torna essas imaginações uma realidade. A alta tecnologia é um importante impulsionador do desenvolvimento hoteleiro, e serviços hoteleiros experienciais baseados na tecnologia beacon se tornarão uma ferramenta poderosa para os hotéis aumentarem as taxas de conversão online. Neste artigo, vamos discutir o que é um sinalizador Bluetooth e como os sinalizadores em hotéis podem melhorar a experiência do hóspede.
O que é Sinalizador Bluetooth
O farol Bluetooth é uma nova geração de tecnologia de comunicação de campo próximo baseada em Bluetooth 4.0, que pode ser considerado como uma pequena estação base de informação. Vários beacons podem formar uma rede de serviço de informações que pode enviar informações para dispositivos próximos por meio de Bluetooth de baixa energia com base na localização geográfica. Beacons podem ajudar os usuários a adquirir as informações ao seu redor, e desempenham um papel importante na navegação.
Após o lançamento desta tecnologia, empresas de tecnologia, seja grande ou pequeno, todos queriam ganhar uma parte desta grande torta. Em setembro 2013, Dispositivos móveis lançados pela Apple, anunciando que eles seriam equipados com novos recursos do iBeacon. Qualcomm e Paypal também intensificam o envio de hardware beacon baseado em Bluetooth de baixa energia. Os serviços do hotel sempre colocaram a experiência do hóspede em primeiro lugar, e serviços de aplicativos personalizados baseados na tecnologia beacon são exatamente o que os hotéis esperam. Os hotéis podem entrar no marketing local de forma mais rápida e eficiente.
Como funciona a tecnologia beacon em hotéis inteligentes
Os beacons BLE abrem novas possibilidades para hotéis, aproveitando o geo-fencing. Eles podem ser colocados em qualquer lugar em hotéis ou nos arredores externos. Desde que você leve seu telefone com você, beacons facilitam o acesso às comodidades e serviços do hotel. Também é uma boa maneira de o hotel desenvolver ainda mais sua estratégia de marketing, combinando beacons com seu aplicativo personalizado. Ao coletar informações relevantes sobre o comportamento dos hóspedes, como quais áreas do hotel são as mais populares e quando são usadas principalmente, gerentes de hotel, pode escolher o momento certo para fornecer produtos e serviços de atualização ou upsell, proporcionando aos hóspedes uma experiência mais perfeita.
Tipicamente, beacons podem transmitir sinais que variam de 20 metros para 300 metros e se conectar a smartphones em uma área específica. Quando um convidado entra em um intervalo de beacon específico, o smartphone habilitado para Bluetooth enviará o ID associado a esse sinal para a nuvem, e o servidor responderá para realizar as ações associadas a esse ID. Os hóspedes receberão uma notificação push correspondente com informações básicas sobre as instalações do hotel, bem como ofertas especiais baseadas em localização.
Sete implementações de beacons em hotéis
Hotéis em todo o mundo estão adotando beacons como e-concierge, oferecendo check-in expresso, mapas virtuais, e uma plataforma para pedir comida com facilidade ou solicitar serviços de hotel. É verdade que os beacons podem fornecer uma gama completa de serviços para hotéis, mas tenha em mente que mensagens contínuas podem prejudicar a credibilidade do hotel. É muito importante colocar os beacons corretamente e fornecer aos clientes ofertas apropriadas, notificações, e alertas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais os beacons podem fornecer muitos benefícios diferentes.
Escolhendo um hotel
Seja você um viajante em uma cidade grande ou um local que precisa descansar da rotina, A tecnologia Beacon oferece uma experiência mais personalizada com base na localização geográfica por meio de seus dispositivos móveis. Aproveitando a tecnologia beacon, os hotéis podem enviar informações eficazes e anúncios contextuais para os transeuntes próximos antes que os clientes reservem hotéis. Os clientes dentro do alcance especificado podem sentir o sinal transmitido por beacons Bluetooth, e então eles podem receber as informações de localização do hotel correspondente, bem como cupons empurrados, etc. Nesse caminho, os hotéis têm prioridade quando os clientes escolhem um hotel.
Entradas e Saídas
Não há mais filas na recepção para check-in e check-out. Depois de entrar no saguão do hotel habilitado para beacon, uma notificação push de check-in será enviada para o aplicativo do hotel em seu smartphone, que exibe automaticamente a reserva para que você possa fazer o check-in digitalmente sem demora. No último dia da sua estadia, você receberá notificações push – permitindo que você prolongue sua estadia ou faça o check-out digitalmente. Qualquer pessoa que tenha ativado o Bluetooth através de seu smartphone pode desfrutar deste autoatendimento.
Sala e navegação interior
A tecnologia Beacon foi amplamente aproveitada pelos hotéis para facilitar os sistemas de posicionamento interno. Assim que os hóspedes entram no hotel, um mapa interno inteligente pode ser exibido em seu celular para encontrar um quarto ou outros locais internos no hotel, ajudando-os a perceber rapidamente o layout do hotel. Ao interagir com beacons em diferentes áreas do hotel, os hóspedes podem acessar informações sobre pontos de interesse e políticas do hotel.
Entrada sem chave nos quartos
Pode ser problemático perder suas chaves ou cartões durante a sua estadia no hotel. Sinalizador Bluetooth torna seu smartphone uma chave digital para destravar a porta, permitindo o desbloqueio mais fácil. Após o check-in, a chave digital será ativada no dispositivo móvel do hóspede através do aplicativo do hotel. Ao se aproximar de seu quarto, o farol, como o servidor do porteiro digital, reconhecerá seu smartphone e desbloqueará automaticamente a porta do quarto.
Controles na sala
Assim que os convidados entrarem no quarto, eles podem usar seus smartphones para controlar todas as operações, de acender as luzes, ajustando a temperatura, e encomendar filmes ou outros entretenimentos, além de reservar o serviço de quarto de forma rápida e conveniente. É claro, tudo isso pode ser combinado com notificações push para manter os hóspedes informados sobre todos os serviços oferecidos pelo hotel, e pode ser percebido quando os hóspedes se aproximam de áreas específicas da sala, como uma televisão.
Refeições aprimoradas
Se o sinalizador detectar que os hóspedes estão no quarto no final da noite, ele enviará uma notificação para lembrá-los de sua escolha de jantar na sala. Com o aplicativo do hotel em seu smartphone, você pode navegar no menu, escolha seus pratos favoritos, e ordem – tudo sem levantar de uma cama confortável. Quando a comida é cozida, será entregue na porta do seu quarto.
Ofertas especiais e programas de fidelidade
A chave para beacons é o microposicionamento, que pode fornecer um posicionamento mais preciso e serviços interativos, para que os hotéis possam oferecer aos clientes ofertas específicas de localização. Essas notificações podem ser ofertas de jantar ou descontos para hóspedes que já estão dentro ou perto do restaurante. Em vez de bombardear todos os hóspedes com todas as ofertas, beacons só enviarão cupons e ofertas relacionadas ao contexto específico quando os hóspedes se aproximarem de uma área designada do restaurante. O marketing baseado em posicionamento tem uma alta taxa de conversão e pode melhorar a fidelidade à marca.
Alguns exemplos de hotéis que utilizam a tecnologia beacon
Ao revolucionar a experiência dos hóspedes em hotéis, Os beacons Bluetooth chamaram a atenção das empresas porque os ajudam a ter uma compreensão profunda do comportamento do cliente, inteligência, eficácia, predição, e necessidades de pessoal. Essas notificações personalizadas e redefinidas podem criar interação em tempo real com os clientes para aumentar o engajamento e a receita do hotel. Abaixo estão alguns exemplos de uso da tecnologia beacon em hotéis e resorts.
O hotel James
A rede hoteleira desenvolveu um aplicativo habilitado para beacon para fornecer uma melhor experiência para os hóspedes do hotel e notificações push baseadas em localização para eventos ou compras. Na verdade, este aplicativo de hotel personalizado, o James Pocket Assistant oferece a possibilidade de fazer check-in, conferindo, solicitar serviço de quarto, ou comunicar com a recepção.
Hilton em todo o mundo
A tecnologia de localização baseada em Bluetooth desempenha um papel significativo nos hotéis Hilton. Para aumentar a fidelidade à marca, Hilton cooperou com o Spotify, um serviço de streaming de música popular, e LiveNation, um conhecido promotor de concertos. Os membros do Hilton podem não apenas desfrutar de descontos especiais para a experiência do show, mas também obter caminhadas Hilton bem planejadas por meio do Spotify.
Hotéis Starwood & Resorts
A Starwood presta muita atenção em perceber as necessidades de seus hóspedes, preferências, e pontos de dor. Implementou um novo projeto piloto em dois hotéis de Manhattan e do Vale do Silício para resolver o processo de check-in demorado e ineficiente, que permite check-in acelerado e entrada sem chave. Através de uma chave virtual em seu smartphone, os hóspedes podem destrancar a porta com um simples toque usando o Bluetooth.
Descubra o futuro dos sinalizadores BLE
Nos dias de hoje, estamos mais acostumados com a tecnologia e seus benefícios, bem como a forma como cria mais escolhas. Talvez alguns anos atrás, poderíamos ter sido ainda mais relutantes em dar algum controle de nossos smartphones ao hotel, mas agora as vantagens de fazer isso superam as desvantagens. Os hotéis que utilizam a tecnologia beacon melhoram a experiência hoteleira dos hóspedes, proporcionando uma sensação de luxo, tornando os serviços e comodidades mais acessíveis.
O mercado global de sinalizadores está projetado para atingir USD 49.31 bilhão por 2030. De acomodação e transporte a museus e lojas, Beacons Bluetooth estão transformando todos os aspectos de nossa vida diária. À medida que o número de dispositivos móveis continua a crescer e se tornar mais comum, A tecnologia beacon está rapidamente se tornando uma das melhores maneiras de se comunicar diretamente com os clientes e fornecer a eles uma rica experiência interativa.
Criando a melhor experiência para os hóspedes com MOKOBlue
Com a chegada de uma nova geração de convidados experientes em tecnologia, A adoção da tecnologia beacon e o design de sinalização digital de bom gosto continuarão a ajudar as redes hoteleiras a se diferenciarem de seus concorrentes menos inovadores. Se você está se perguntando como aproveitar ao máximo a tecnologia beacon em suas instalações, MOKOBlue irá satisfazer suas necessidades. Basta clicar na caixa de diálogo para entrar em contato com nosso especialista em Bluetooth IoT!
