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비콘으로 은행 업무 경험을 개선할 수 있는 방법?

칠월 23, 2021

은행이 마케팅 방식을 업데이트해야 하는 이유

전통적인 은행 마케팅은 당연히 시대를 초월했습니다.. 의 데이터에 따르면 SPSS 분석, 은행 사용자의 가장 높은 인구는 다음 연령대의 사람들입니다. 18 그리고 40 낮은 레지스터에 상당한 비율이 떨어지는 (18-25). 놀랍지 않게, 긴 ATM 대기열, 짜증나는 은행 인출, 보증금, 그리고 고객 지원 프로토콜은 빠르게 변화하는 시대에 사용되는 세대와 함께 빠르게 인기를 얻지 못하고 있습니다., 생활의 거의 모든 것의 편안한 디지털화. 그러므로, 은행은 타겟팅하는 것이 현명할 것입니다., 그러한 고객 기반을 만족시키고 어필. 이 효과에, 터치 스크린 장치와 같은 일부 은행 기술의 채택, 블루투스 비콘, 생체 인식, 가상 창구, 증강 현실과 인공 지능은 가장 큰 고객 기반의 이익을 되찾고 마케팅을 보다 효율적으로 만드는 데 중요합니다.. 이 기사는 은행 솔루션의 비콘에 초점을 맞출 것입니다..

개인 뱅킹에 디지털 스마트 구현

세상은 진화하고 있으며 은행은 뒤처지지 않기 위해 함께 진화해야 합니다.. 거의 100% 의 은행이 이제 지난 10년 동안 들어보지 못한 디지털 애플리케이션을 보유하고 있습니다.. 미국에서만, Statista 보고 거의 200 백만 명의 디지털 뱅킹 사용자. 당신이 생각하는 것과는 달리, 이러한 은행 시스템의 디지털화는 실제 은행 지점을 주차장으로 보내는 것이 아닙니다.. 사실로, 모든 은행 기관이 디지털 방식으로 번성하려면 최소한 하나의 물리적 지점이 있어야 합니다..

스태티스타 설문조사 보고:

에 대한 60% 의 은행 사용자는 디지털 방식보다 실제 은행 지점에서 대출 신청 및 입금을 처리하는 것을 선호합니다..
65% 의 은행 사용자는 은행에 물리적 지점이 있어야 한다고 생각했습니다..
25% 의 은행 사용자는 은행에 물리적 은행 지점이 하나라도 없으면 계좌를 개설할 만큼 은행을 신뢰하지 않을 것이라고 말했습니다..

이것은 은행이 디지털 매력을 갖기 위해 물리적 지점을 지울 필요가 없음을 알려줍니다.. 그들은 디지털 스마트를 현명하게 물리적 은행을 사용하는 방법을 찾기만 하면 됩니다.. 디지털 뱅킹과 물리적 뱅킹이 최적으로 존재하기 위해, 그들은 피지탈 뱅킹으로 알려진 하이브리드 형태로 공존해야 합니다..

은행의 신호등이 채택하는 기술

Phygital Banking의 인기 증가

Phygital'이라는 이름에서 짐작할 수 있듯이 Physical과 Digital이라는 용어를 결합한 영리한 마케팅입니다.. 그렇게 똑똑하지 않을 수도 있지만, Phygital Banking은 디지털 기술로 구현된 물리적 뱅킹으로 고객의 뱅킹 경험을 최적화하는 것을 의미합니다..

다시 말해, 고객은 두 세계의 경험을 즐길 수 있습니다.. 이 구현은 속도를 채택합니다., 편의, 등. 디지털 뱅킹 시스템을 구현하고 이를 물리적 은행이 고객에게 제공하는 보안에 구현합니다.. 대부분의 은행에서 디지털 앱을 사용하는 것은 Phygital 뱅킹 시스템에서 분명합니다., Phygital Banking은 오늘날 은행 고객의 다양한 요구와 요구를 충족시키는 데 중요합니다., 물리적 뱅킹이나 디지털 뱅킹만으로는 만족할 수 없는.

Phygital 뱅킹을 구현할 수 있는 다른 방법에는 터치스크린 장치와 같은 일부 디지털 기술의 채택이 포함됩니다., 블루투스 비콘, 등.

은행은 비콘 애플리케이션과 관련성을 얻습니다.; 은행에서 작동 비콘은 어떻게 작동합니까

비콘은 노트북과 같은 다른 Bluetooth 지원 장치 간에 연결하고 데이터를 교환할 수 있는 소형 Bluetooth 지원 송신기입니다., 태블릿, 또는 제한된/지정된 근접 거리 내에 있는 스마트폰. 데이터는 고객 계정 및 정보 업데이트부터 참여 인텔리전스 수집 및 분석에 이르기까지 다양합니다., 매출 증대를 위한.

Beacon in Banking은 단순히 은행에서 비콘 기술을 구현하는 것입니다.. 은행 내 블루투스 통신 기술을 활용한 비콘 설치. 은행의 비콘 신호는 은행 서버 및 은행 애플리케이션과 동기화됩니다.. 고객은 은행에서 신청서를 받을 수 있습니다.. 이 방법, 일단 고객 (스마트폰에 앱이 설치되어 있고 은행 비콘에 대한 은행 승인 연결 액세스 권한이 있는 사람) 은행 비콘 신호 근처에 오면, 신호는 자동으로 고객을 인식하고 환영 메시지 또는 무엇을 하고 싶은지에 대한 질문을 통해 이를 알려줍니다., 또는 단순히 대기열의 대략적인 대기 시간을 표시합니다.. 이 방법, 은행은 다음을 통해 관련성을 얻습니다.:

Beacon 지원 참여 및 마케팅을 통한 신규 고객 확보.
더 나은 은행 업무 경험으로 은행 고객 만족.

비콘을 이용한 뱅킹은 은행의 물리적 건물에만 국한되지 않습니다., 은행 비콘은 비콘 지원 ATM 및 키오스크와 같은 다른 은행 시설에서도 구현할 수 있습니다..

지금 이 순간이 뱅크모멘트인 이유?

대답은 다시 한 번 고객 만족도를 중심으로 이루어지며 이러한 의미에서 고객은 은행 사용자의 주요 연령대 비율입니다.. 기술의 발전은 모든 것을 너무 쉽게 만들었고 결과적으로 이 세대는 기술에 너무 의존하여 어려워 보이는 것에는 즉시 관심을 잃게 되었습니다., 조금이라도 벗어나야 하기 때문입니다.. 예를 들어 실제 은행 지점을 방문하여 잔액을 확인해야 합니다.. 이것은 모바일 앱을 사용하여 부분적으로 해결되었지만. 새로운 모바일 은행 앱의 현재 폭발적인 증가는 은행이 모바일 애플리케이션에 비콘을 구현할 수 있는 기회를 제공합니다.. 이것은 다음으로 이어질 수 있습니다.:

데이터 전송 및 캡처 옵션을 제공하여 고객의 편의성 및 전반적인 뱅킹 경험 향상.
모니터링 가능, 분석하다, 은행 지점의 전반적인 효율성 향상.

은행 고객은 모바일 우선을 선택합니다., 모바일 전용 아님

Deloitte Center for Financial Services에서 은행 시스템에 대한 분석을 수행한 연구 데이터에 따르면, 현재 은행 사용자는 모바일 전용 뱅킹 접근 방식보다 모바일 우선 뱅킹 접근 방식을 채택하기를 원하는 것으로 보입니다.. 모바일뱅킹 이용자들이 인터넷뱅킹을 서서히 극복하고 있다..

모바일 뱅크는 거의 항상 은행 비콘과 동의어로 사용된다는 것은 잘 알려진 사실입니다.. 온라인 뱅킹 및 모바일 앱에서 모바일 뱅킹 및 스마트폰 사용으로의 뱅킹 전환은 새로운 위치 기반 마케팅 채널의 관문을 엽니다..

은행 시스템에서, 모바일 뱅킹 및 온라인 뱅킹 접근 방식에 대한 고객의 선택에 대한 일부 DCFSS 통계 표현은 다음과 같습니다.:

	잔액조회	한 계정에서 다른 계정으로 이체	다른 사람에게 송금	청구서를 지불	계정 세부정보 업데이트	국제 송금
모바일 뱅킹	56%	48%	48%	41%	26%	24%
온라인 뱅킹	29%	38%	38%	44%	47%	53%

비콘 기술 학습 능력, 기록, 고객의 행동을 분석하고, 은행에 필요한. 은행이 그러한 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 방법을 제시하고 고객의 예상 행동을 예측하는 데 도움이 될 수도 있습니다.. 그것에 의하여, 은행-고객 상호작용 최적화 및 운영 및 서비스 만족도 향상.
이 방법을 통해, 고객이 실제 은행 지점을 방문할 때, 그들은 자신이 개인화되고 있다는 것을 알고 있습니다., 최고 수준의, 또한 매우 상세한, 스트레스가 거의 또는 전혀 없는 유용한 서비스. 그리고 최대한의 편의를. 다양한 비콘 지원 자조 서비스를 통해.시티 뱅크 및 바클레이 은행 (특히) 미국에서는 은행 내 고객의 참여를 꾸준히 늘려 비콘을 사용하여 수익원을 적극적으로 확대하고 있습니다..

은행의 비콘이 비콘 기술을 활용하는 방법

블루투스 비콘의 사용은 지역 은행 지점이 어떻게 운영되는지에 대한 대중의 견해를 바꿀 가능성이 있습니다.. 다음은 은행이 비콘 기술을 활용하여 고객을 만족시킬 수 있는 몇 가지 방법입니다..

은행의 고객 비콘 개선

진료를 받기 위해 은행에서 몇 시간 동안 줄을 서서 기다린 적이 있습니까?? 답답한 경험이 될 수 있습니다, 특히 다른 곳에 있어야 할 경우. 잘, 은행 시스템의 비콘은 일을 더 쉽게 만드는 데 도움이 되며 어떻게.

고객은 점원이나 고객 대리인에게 배정되어 문제 해결을 돕습니다., 비콘 지원 뱅킹 앱을 사용하여. 예를 들어, Lisa라고 하는 고객이 반송된 수표에 대해 불만을 제기하려고 합니다.. Lisa는 비콘 앱을 통해 방문 중에 받고 싶은 서비스를 은행에 알릴 수 있습니다.. Lisa가 은행에 들어갔을 때, 은행 비콘은 건물에 그녀의 존재를 감지하고 그녀의 문제를 효과적으로 처리할 책상이나 점원에게 자동으로 할당합니다.. 이것은 Lisa의 시간을 절약하고 은행의 생산성을 향상시킵니다..

고객을 책상에 배정하는 것 외에, '피지탈' 뱅킹 시스템은 은행 고객에게 개인화된 메시지를 보낼 수도 있습니다., 제안을 보내다, 또는 고객 존재가 감지되면 설문 조사를 수행합니다..

신규 및 기존 고객 유치

은행의 비콘은 기존 고객을 은행으로 끌어들이는 방법? 당신은 물을 수도 있습니다. Lisa와 함께 한 번 더 설명하자면. 리사가 과거에 수차례 미뤄왔던 은행에서 해결해야 할 미결 문제가 있는 경우, 비콘 지원 앱이 도움이 될 수 있습니다. 비콘은 반경 50m 이상 내에서 고객을 감지할 수 있습니다..

그래서, Lisa가 지점에 가까울 때, 그녀는 해당 지역에 있기 때문에 은행을 방문하라는 알림을 앱에서 받게 됩니다.. 앱의 이러한 알림은 Lisa가 문제를 해결하고 그 과정에서 은행에 들어가도록 촉구할 수 있습니다., 그녀는 그녀의 은행에서 더 흥미로운 제안을 보게 됩니다..

잠재 고객을 유치하고 전환하기 위해, 접근 방식이 상당히 다릅니다. 은행은 포스터 또는 전단지를 통해 마케팅 캠페인을 실행할 수 있습니다., 흥미로운 제안에 대해 잠재 고객에게 알리기. 이 캠페인은 태블릿이나 스마트폰으로 쉽게 스캔할 수 있는 광고에 QR 코드를 활용합니다.. 스캔 시, 잠재 클라이언트는 비콘 지원 앱을 다운로드하기 위해 앱 스토어로 리디렉션됩니다..

이 시점부터, 비콘 뱅킹 솔루션을 통해 개인화된 메시지를 통해 잠재 고객을 은행의 활성 사용자로 유도할 수 있습니다..

은행의 비콘으로 더 대화식 ATM 경험

고객 여정에는 시간이 걸립니다. 이것이 바로 광고 및 기타 판매 도구를 사용하여 고객에게 판매 여정을 안내하는 이유입니다., 이는 부문에 관계없이 적용됩니다.. ATM은 은행이 고객에게 최상의 제안을 보낼 수 있는 전략적 위치이기도 합니다..

뱅킹의 비콘 기술을 사용하면 ATM에 대한 고객 경험을 개선하고 그 과정에서 마케팅 캠페인을 추진하는 비콘 지원 ATM을 사용할 수 있습니다.. 기계와 가까운 거리에 있는 고객은 비콘 앱을 통해 따뜻한 환영 메시지를 받을 수 있습니다.. 이는 은행과 고객 간의 개인적인 상호 작용을 구축하는 데 도움이 됩니다.. 또한, 은행은 그 과정에서 고객에게 최상의 제안을 보여줄 수 있습니다..

고객 맞춤형 제품 제안

비콘을 사용하여 특별 제품 제안을 보낼 수 있습니다., 각 고객의 필요와 취향에 맞춘. 이 방법, 은행은 구매할 준비가 되지 않은 사람들에게 마케팅 자원의 낭비를 제거하므로 더 효과적으로 판매할 수 있습니다.. 이 마케팅 전략은 모두를 만족시키고 고객 경험의 모든 단계에 호소하는 데 도움이 됩니다..

은행 지점 실적 분석

공연, 상실, 은행 지점의 이익 및 일반 고객 데이터를 비콘으로 얻고 분석할 수 있습니다.. 따라서 Beacon은 이 정보를 사용하여 고객을 더 잘 만족시키는 방법을 결정하여 은행 운영 표준을 개선합니다..

은행의 부활 소셜 미디어

많은 은행은 소셜 미디어에 존재하지 않습니다.. 비콘의 도움으로, 매력적인 콘텐츠를 만들고 궁극적으로 매출을 높일 수 있습니다..

은행이 이 기술을 사용하여 활용할 수 있는 가능한 방법에 대해 충분히 설명했습니다.. 지금, 어려운 질문에 답하기 – 은행을 위한 신호는 그만한 가치가 있습니다.? - 잘, 알아 보자.

은행의 비콘: 되든 안되든?

오늘, 우리는 우리보다 더 적은 은행 지점을 가지고 있습니다 10 여러 해 전에. 있었다 10.14% 전국 은행 지점 수 감소 (우리를.) ~ 사이 2009 그리고 2017.

이러한 변화는 은행 업무를 보다 쉽게 하는 기술의 개선에 의해 강력하게 뒷받침됩니다.. 일부 사람들은 이것이 모바일 및 웹 애플리케이션이 여러 개인의 이동 채널이 되는 전통적인 지점 뱅킹 방식의 종말이 될 수도 있다고 우려합니다., 특히 밀레니얼 세대.

은행은 다음을 활용하여 이러한 기술 발전을 실현할 수 있습니다. 자산 비콘 은행 활동에서. 적절히 활용하면, 고객의 전반적인 사용자 경험은 지점 내 뱅킹을 개선하고 고객은 은행에서 더 많이 참여할 수 있습니다.. 이는 고객과 은행 간의 신뢰와 유대를 강화합니다..

또한, 은행은 이 기술에서 유용한 데이터를 얻을 수 있습니다.. 좋다:

고객이 특정 거래를 완료하는 데 걸리는 시간
지점에서의 바쁜 나날과 그 시간
지점을 이용하시는 고객님과
실시간 고객 피드백.

은행은 고객의 은행 업무 경험을 최적화하고 개선하기 위해 수집된 정보를 사용할 수 있습니다.. 이러한 이점은 은행 업무의 비콘을 시도해 볼 가치가 있는 매력적인 도구로 만듭니다..

미국의 은행. Citibank를 비롯한 다른 기업들이 이 기술을 채택하기 시작했습니다.. 하지만, 그것의 사용은 많은 사람들의 마음에 우려를 가지고 있습니다.. 따라서, 비콘 뱅킹 솔루션에 대해 자주 묻는 질문에 답변해 드립니다..

은행 부문에서 비콘 사용에 대해 자주 묻는 질문

은행에서 비콘을 사용하는 것이 안전합니까??

능력에 대한 오해, 비콘의 기능과 위험은 최근 몇 년 동안 수집되었습니다.. 일부 두려운 비콘은 사용자 데이터를 훔칠 것입니다. 하지만, 이것은 거짓이다. 이는 보안 카메라에 비유할 수 있습니다. 범위 내에 있을 때 감지합니다.. 보안 카메라는 해를 끼치 지 않습니다, 지역 내 활동을 모니터링하는 데 사용됩니다.. 이것은 비콘에도 해당됩니다..

휴대전화에서 정보를 가져오지 않습니다.. 꽤, 고객이 근처에 있을 때 은행에 알림. 또한 은행에 지점 내에서 얼마나 오래 머무는지 알려줍니다.. 비콘은 스마트폰에서 데이터를 추출하도록 설계되지 않았습니다., 단방향 방송 시스템에서 작동합니다..