テクノロジーは実に個人的なものになりました. それは私たちに何をすべきかを案内します, どこへ行く, そこに着く方法, 等々. あなたがバス停に歩いているときそれを想像してみてください, あなたはあなたの携帯電話を通してチケットと電車の情報を受け取ります; 美術館の展示会に近づくとき, あなたはすぐにスマートフォンを介して豊富な紹介を取得します; なじみのない街に来たら, お使いの携帯電話にはさまざまな食事と娯楽の戦略があります; ホテルに近づくとき, お使いの携帯電話は部屋のタイプとサービスの推奨事項を受け取ります.
Bluetooth ビーコン技術 これらの想像を現実にする. ハイテクはホテル開発の重要な推進力です, ビーコン技術に基づく体験型ホテルサービスは、ホテルがオンラインコンバージョン率を高めるための強力なツールになります. 記事上で, Bluetoothビーコンとは何か、ホテルのビーコンがゲストエクスペリエンスをどのように改善できるかについて説明します.
Bluetoothビーコンとは
Bluetoothビーコンは、Bluetoothに基づく新世代の近距離無線通信技術です。 4.0, 小さな情報基地局と見なすことができます. 複数のビーコンが情報サービスネットワークを形成し、地理的な場所に基づいてBluetoothLowEnergyを介して近くのデバイスに情報をプッシュできます。. ビーコンは、ユーザーが周囲の情報を取得するのに役立ちます, ナビゲーションで重要な役割を果たします.
この技術の発売後, ハイテク企業, 大きいか小さいか, すべてがこの大きなパイのシェアを獲得したかった. 九月に 2013, Appleはモバイルデバイスをリリースしました, iBeaconの新機能を搭載することを発表. QualcommとPaypalも、BluetoothLowEnergyに基づくビーコンハードウェアの推進を強化しています. ホテルのサービスは常にゲスト体験を第一に考えてきました, ビーコン技術に基づくカスタマイズされたアプリケーションサービスは、まさにホテルが期待するものです. ホテルはより速く、より効率的にローカルマーケティングに参入できます.
スマートホテルでビーコン技術はどのように機能しますか
BLEビーコンは、ジオフェンスを利用することでホテルに新しい可能性を開きます. ホテルや周辺のどこにでも配置できます. 携帯電話を持ち歩く限り, ビーコンにより、ホテルの設備やサービスへのアクセスが容易になります. また、ビーコンとカスタマイズされたアプリを組み合わせることで、ホテルがマーケティング戦略をさらに発展させる良い方法でもあります。. ゲストの行動に関する関連する洞察を収集することにより, ホテルのどのエリアが最も人気があり、それらが主に使用される時間帯など, ホテルマネージャー, 製品やサービスのアップグレードまたはアップセルを提供する適切な時期を選択できます, したがって、ゲストによりシームレスな体験を提供します.
通常, ビーコンは、 20 メートルから 300 メーターと指定されたエリアのスマートフォンに接続します. ゲストが特定のビーコン範囲に入ったとき, Bluetooth対応のスマートフォンは、その信号に関連付けられたIDをクラウドに送信します, サーバーは、そのIDに関連付けられたアクションを実行するために応答します. その後、ホテル施設に関する基本情報が記載された対応するプッシュ通知が届きます。, だけでなく、特別なロケーションベースのオファー.
ホテルでのビーコンの7つの実装
世界中のホテルがe-コンシェルジュとしてビーコンを採用しています, エクスプレスチェックインを提供, 仮想マップ, 食べ物を簡単に注文したり、ホテルのサービスをリクエストしたりするためのプラットフォーム. ビーコンがホテルにあらゆるサービスを提供できるのは事実です, ただし、継続的なメッセージはホテルの信頼を損なう可能性があることに注意してください. ビーコンを適切に配置し、顧客に適切なオファーを提供することは非常に重要です, 通知, とアラート. ビーコンが多くの異なる利点を提供できるいくつかの方法があります.
ホテルの選択
あなたが大都市の旅行者であろうと、普通の人からの休息を必要としている地元の人であろうと, ビーコンテクノロジーは、モバイルデバイスを介して地理的な場所に基づいてよりパーソナライズされたエクスペリエンスを提供します. ビーコン技術を活用することにより, ホテルは、顧客がホテルを予約する前に、効果的なホテル情報とコンテンツターゲット広告を近くの通行人にプッシュできます。. 指定範囲内のお客様は、Bluetoothビーコンで送信された信号を感知できます, その後、対応するホテルの位置情報を受け取ることができます, プッシュクーポンだけでなく, NS. この上, 顧客がホテルを選ぶとき、ホテルが優先されます.
チェックインとチェックアウト
チェックインとチェックアウトのためにフロントデスクで列を作る必要はもうありません. ビーコン対応のホテルロビーに入ると, チェックインプッシュ通知がスマートフォンのホテルアプリに送信されます, 予約が自動的に表示されるので、遅滞なくデジタルチェックインできます. 滞在最終日, プッシュ通知が届きます – 滞在を延長するか、デジタルでチェックアウトすることができます. スマートフォンでBluetoothを有効にしている人なら誰でもこのセルフサービスを楽しむことができます.
部屋と屋内のナビゲーション
ビーコン技術は、屋内測位システムを容易にするためにホテルによって広く活用されてきました. ゲストがホテルに入るとすぐに, 携帯電話にスマート屋内マップを表示して、ホテル内の部屋やその他の屋内の場所を見つけることができます, ホテルのレイアウトをすばやく把握するのに役立ちます. ホテルのさまざまなエリアでビーコンと対話することによって, ゲストは興味のあるポイントやホテルのポリシーに関する情報にアクセスできます.
部屋へのキーレスエントリー
ホテル滞在中に鍵やカードを紛失するのは面倒です。. Bluetoothビーコンは、スマートフォンをドアのロックを解除するためのデジタルキーにします, ロック解除を簡単に有効にする. チェックイン後, デジタルキーは、ホテルのアプリケーションを介してゲストのモバイルデバイスでアクティブ化されます. 彼の部屋に近づくとき, ビーコン, デジタルドアマンのサーバーとして, 彼のスマートフォンを認識し、部屋のドアのロックを自動的に解除します.
室内制御
ゲストが部屋に入ると, スマートフォンを使用してすべての操作を制御できます, 明かりをつけてから, 温度調節, 映画やその他のエンターテイメントの注文, ルームサービスをすばやく便利に予約するだけでなく. もちろん, これらすべてをプッシュ通知と組み合わせて、ホテルが提供するすべてのサービスをゲストに通知することができます, そしてそれはゲストが部屋の特定のエリアに近づくときに実現することができます, テレビなど.
強化された食事
夜遅くにゲストが部屋にいることをビーコンが検出した場合, 部屋での食事の選択を思い出させる通知をプッシュします. スマートフォンのホテルアプリで, メニューを閲覧できます, お気に入りの食器をピックアップ, そして注文 – 快適なベッドから起き上がることなくすべて. 食べ物が調理されるとき, それはあなたの部屋のドアに届けられます.
特別オファーとロイヤルティプログラム
ビーコンの鍵はマイクロポジショニングです, より正確なポジショニングとインタラクティブサービスを提供できます, そのため、ホテルは顧客に場所固有のオファーを提供できます. これらの通知は、すでにレストラン内またはレストランの近くにいるゲスト向けのディナーオファーまたは割引である可能性があります. すべてのオファーですべてのゲストを攻撃するのではなく, ビーコンは、ゲストがレストランの指定されたエリアに近づくと、特定のコンテキストに関連するクーポンとオファーのみを送信します. ポジショニングベースのマーケティングはコンバージョン率が高く、ブランドロイヤルティを向上させることができます.
ビーコン技術を活用したホテルの例
ホテルでのゲストの体験に革命を起こす, Bluetoothビーコンは、顧客の行動を深く理解するのに役立つため、企業の注目を集めました。, 知能, 効果, 予測, と人員配置のニーズ. これらの調整および再定義された通知により、顧客とのリアルタイムのやり取りを作成して、ホテルのエンゲージメントと収益を増やすことができます. 以下は、ホテルやリゾートでのビーコン技術の使用例です。.
ザ ジェームズ ホテル
ホテルチェーンはビーコン対応のアプリケーションを開発し、ホテルのゲストにより良い体験を提供し、イベントや購入に関するロケーションベースのプッシュ通知を提供しています. 実際には, このカスタマイズされたホテルアプリ, James Pocket Assistant は、チェックインの可能性を提供します, チェックアウト, ルームサービスの注文, または受付窓口との連絡.
ヒルトン・ワールドワイド
Bluetooth ベースの位置情報技術は、ヒルトン ホテルで重要な役割を果たしています. ブランドロイヤルティを高めるために, ヒルトンはSpotifyと協力しました, 人気のミュージックストリーミングサービス, とLiveNation, 有名なコンサートプロモーター. ヒルトンのメンバーは、コンサート体験の特別割引を享受できるだけでなく、Spotify を通じて綿密に計画されたヒルトン ハイキングを利用できます。.
スターウッドホテル & リゾート
スターウッドは、ゲストのニーズを認識することに細心の注意を払っています, 環境設定, そして問題点. マンハッタンとシリコンバレーの2つのホテルで新しいパイロットプロジェクトを実施し、時間のかかる非効率的なチェックインプロセスに対処しました。, 迅速なチェックインとキーレスエントリーが可能になります. スマートフォンの仮想キーを介して, ゲストはBluetoothを使用してタップするだけでドアのロックを解除できます.
BLEビーコンの未来を発見する
現在, 私たちはテクノロジーとそのメリットにもっと慣れています, それがより多くの選択肢を生み出す方法と同様に. 多分数年前, ホテルにスマートフォンの制御を与えることにさらに消極的だったかもしれません, しかし今では、これまでのところ行うことの利点が欠点を上回っています. ビーコン技術を利用したホテルは、実際にゲストのホテル体験を向上させます, サービスやアメニティをより身近なものにすることで、高級感を提供します.
世界のビーコン市場は 米ドル 49.31 十億 に 2030. 宿泊施設や交通機関から美術館やショップまで, Bluetoothビーコン 私たちの日常生活のあらゆる側面を変革しています. モバイルデバイスの数が増え続け、より一般的になるにつれて, ビーコン技術は、顧客と直接通信し、豊かなインタラクティブ体験を提供するための最良の方法の1つに急速になりつつあります。.
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