Comment les balises peuvent-elles améliorer votre expérience bancaire?

Pourquoi la banque doit mettre à jour ses méthodes de marketing

Le marketing bancaire traditionnel avait naturellement survécu à son époque. Selon les données d'un Analyse SPSS, la population la plus élevée d'utilisateurs de la Banque sont des personnes âgées de 18 et 40 avec un pourcentage considérable tombant dans le registre inférieur (18-25). Sans surprise, la longue file d'attente aux guichets automatiques, retrait bancaire ennuyeux, verser, et les protocoles de support client deviennent rapidement assez impopulaires avec la génération habituée au rythme rapide, numérisation confortable de presque tout dans la vie. Par conséquent, Les banques auraient intérêt à cibler, satisfaire et séduire une telle clientèle. À cet effet, l'adoption de certaines technologies bancaires telles que les appareils à écran tactile, Balises Bluetooth, Identification biométrique, caissiers virtuels, la réalité augmentée et l'intelligence artificielle sont cruciales pour reconquérir les intérêts de leur plus grande clientèle et rendre leur marketing plus efficace. Cet article se concentrerait sur la balise dans la solution bancaire.

Apporter l'intelligence numérique aux services bancaires personnels

Le monde évolue et les banques doivent évoluer avec lui pour ne pas être laissées pour compte. Presque 100% des banques disposent désormais d'une application numérique inédite au cours de la dernière décennie. Aux États-Unis seulement, Statista a rapporté presque 200 millions d'utilisateurs de la banque numérique. Contrairement à ce que l'on pourrait penser, cette digitalisation de plus en plus croissante du système bancaire n'envoie pas vraiment de parking en agences bancaires physiques. En réalité, pour qu'une institution bancaire puisse prospérer numériquement, elle doit avoir au moins une seule succursale physique.

Enquête statistique signalé:

• À propos de 60% des utilisateurs bancaires préfèrent traiter leur demande de prêt et leur dépôt dans une agence bancaire physique plutôt que par voie numérique.
• 65% des utilisateurs de banque ont estimé qu'une banque doit avoir des succursales physiques.
• 25% des utilisateurs de banques ont déclaré qu'ils ne feraient pas suffisamment confiance à une banque pour ouvrir un compte si elle ne dispose pas d'au moins une seule agence bancaire physique.

Cela vous indique que les banques n'ont pas besoin d'effacer leurs succursales physiques pour avoir un attrait numérique. Ils n'ont qu'à trouver des moyens d'intégrer intelligemment l'intelligence numérique dans l'utilisation des banques physiques. Pour que la banque numérique et la banque physique existent de manière optimale, ils doivent coexister sous une forme hybride connue sous le nom de banque phygital.

Les technologies phares de la banque sont à adopter

La popularité croissante de Phygital Banking

Comme vous pouvez probablement le deviner d'après le nom « Phygital ». C'est une fusion marketing intelligente des termes Physique et Numérique.. Peut-être pas si intelligent mais, La banque phygital, c’est l’optimisation de l’expérience bancaire des clients avec une banque physique pimentée et mise en œuvre avec les technologies numériques.

En d'autres termes, les clients profitent des expériences des deux mondes. Cette implémentation adopte la vitesse, commodité, etc. du système bancaire numérique et les implémente dans la sécurité de présence que la banque physique offre aux clients. L'utilisation d'applications numériques par la plupart des banques est évidente dans le système bancaire Phygital, La banque Phygital est cruciale pour satisfaire les divers besoins et demandes des clients bancaires d'aujourd'hui, que ni la banque physique ni la banque numérique ne peuvent à elles seules satisfaire.

D'autres moyens par lesquels Phygital banking peut être mis en œuvre impliquent l'adoption de certaines technologies numériques telles que les appareils à écran tactile, Balises Bluetooth, etc.

Les banques gagnent en pertinence avec les applications beacon; comment fonctionne la balise dans la banque

Les balises sont de petits émetteurs compatibles Bluetooth qui peuvent se connecter et échanger des données entre d'autres appareils compatibles Bluetooth comme votre ordinateur portable, tablette, ou même votre smartphone dans une proximité limitée/spécifiée. Les données peuvent aller des comptes des clients et des mises à jour d'informations à la collecte et à l'analyse de renseignements sur l'engagement., orienté vers l'augmentation des ventes.

Beacon in Banking est simplement la mise en œuvre de la technologie Beacon dans le secteur bancaire. Une balise utilisant la technologie de communication Bluetooth est installée au sein de la banque. Les signaux des balises de la banque sont ensuite synchronisés avec le serveur de la banque et une application bancaire. Les clients peuvent ensuite obtenir l'application auprès de la banque. Par ici, une fois client (qui a installé l'application sur son smartphone et dispose d'une connexion autorisée par la banque aux balises bancaires) se trouve à proximité du signal de la balise de banque, le signal reconnaît automatiquement le client et le lui fait savoir soit par un message de bienvenue soit par une question sur ce qu'il aimerait faire, ou il leur affiche simplement le temps d'attente approximatif dans la file d'attente. Par ici, la banque gagne en pertinence grâce:

• Acquisition de nouveaux clients grâce à l'engagement et au marketing activés par Beacon.
• La satisfaction des clients de la banque avec une meilleure expérience bancaire.

La banque avec une balise ne se limite pas seulement au bâtiment physique de la banque, Les balises bancaires peuvent également être implémentées dans d'autres installations bancaires telles que les guichets automatiques compatibles Beacon et les kiosques.

Pourquoi ce moment est-il un moment de banque?

La réponse tourne encore une fois autour de la satisfaction des clients et les clients en ce sens sont le principal pourcentage de tranche d'âge des utilisateurs de la Banque. L'avancement technologique avait rendu tout si facile et avait à son tour rendu cette génération si dépendante de la technologie qu'elle perdrait immédiatement tout intérêt pour tout ce qui semblait difficile., qui les oblige à sortir même un peu de leur chemin. Comme devoir se rendre dans une agence bancaire physique pour vérifier son solde. Ce problème a été résolu en partie grâce à l'utilisation de l'application mobile.. L'augmentation explosive actuelle des nouvelles applications bancaires mobiles ouvre la possibilité aux banques d'implémenter des balises dans les applications mobiles. Cela pourrait conduire à:

• Amélioration de la commodité et de l'expérience bancaire globale pour les clients en offrant des options de transmission et de capture de données.
• Peut surveiller, analyser, et améliorer l'efficacité globale des agences de la Banque.

Les clients de la banque choisissent Mobile-First, pas uniquement sur mobile

Selon les données de la recherche menée par le Deloitte Center for Financial Services analyse sur les systèmes bancaires, les utilisateurs actuels des banques semblent vouloir adopter une approche bancaire Mobile-First plutôt que l'approche bancaire Mobile-Only. Les utilisateurs de services bancaires mobiles surmontent lentement les services bancaires en ligne.

C'est un fait bien connu que les banques mobiles sont presque toujours synonymes de balises bancaires. Le changement bancaire––de la banque en ligne et des applications mobiles à la banque mobile et à l'utilisation de smartphones ??–– ouvre la porte à de nouveaux canaux de marketing basés sur la localisation.

Dans le système bancaire, certaines représentations statistiques DCFSS des choix des clients sur l'approche de la banque mobile et de la banque en ligne comprennent:

Capacité de la technologie Beacon à étudier, record, et analyser les comportements des clients, besoins en banque. Cela amènerait la banque à trouver de meilleurs moyens de fournir des services à ces clients et pourrait même aider à anticiper certains des comportements attendus des clients. Ainsi, optimiser l'interaction banque-clients et améliorer la satisfaction opérationnelle et de services.
Grâce à cette méthode, lorsque les clients visitent une agence bancaire physique, ils savent qu'ils sont personnalisés, excellent, et aussi très détaillé, et des services utiles avec peu ou pas de stress. Et en toute commodité. Grâce aux différents services d'auto-assistance activés par les balises.Banques de la ville et banques Barclays (entre autres) aux États-Unis élargissent activement leurs sources de revenus grâce à l'utilisation de balises en augmentant régulièrement l'engagement de leurs clients en banque.

Comment Beacon in Bank peut tirer parti de la technologie Beacon

L'utilisation de balises Bluetooth a le potentiel de changer le point de vue du public sur le fonctionnement des succursales bancaires locales. Voici quelques façons dont les banques peuvent tirer parti de la technologie beacon pour satisfaire leurs clients.

1. Amélioration de la balise client dans la banque

Avez-vous déjà fait la queue pendant des heures à la banque pour être pris en charge? Cela peut être une expérience frustrante, surtout si tu as un autre endroit où être. bien, les balises dans les systèmes bancaires peuvent aider à rendre les choses plus faciles et nous expliquerons comment.

Les clients peuvent être affectés à des commis ou à des représentants des clients pour les aider à résoudre leurs problèmes, avec l'utilisation d'applications bancaires compatibles avec les balises. Par exemple, un client – ​​que nous appellerions Lisa – souhaite déposer une réclamation concernant un chèque sans provision. Lisa peut indiquer à sa banque le service qu'elle souhaite obtenir lors de sa visite via l'application Beacon. Quand Lisa entre dans sa banque, la balise bancaire détecte sa présence dans le bâtiment et l'affecte automatiquement à un bureau ou à un employé qui s'occupera efficacement de son problème. Cela fait gagner du temps à Lisa et améliore la productivité de la banque.

Mis à part l'attribution des clients aux bureaux, le système bancaire « phygital » peut également envoyer des messages personnalisés aux clients de la banque, envoyer des offres, ou mener des sondages lorsque la présence d'un client est détectée.

2. Attirer des clients nouveaux et existants

Comment les balises dans les banques attirent-elles les clients existants vers les banques? Vous pourriez demander. Illustrons encore une fois avec Lisa. Si Lisa a un problème en suspens à régler à la banque qu'elle a reporté individuellement dans le passé, une application compatible avec les balises peut vous aider. Les balises peuvent détecter un client dans un rayon de 50 mètres ou plus.

Alors, quand Lisa est près d'une succursale, elle recevra des notifications de son application pour visiter la banque puisqu'elle se trouve dans la région. Ces rappels de l'application peuvent inciter Lisa à se rendre à la banque pour régler les problèmes et dans le processus, elle peut voir des offres plus intéressantes de sa banque.

 

Attirer et convertir les clients potentiels, l'approche est assez différente. Les banques peuvent mener des campagnes de marketing via des affiches ou des dépliants, informer les clients potentiels des offres intéressantes. Ces campagnes utiliseront des codes QR sur les publicités que vous pourrez facilement numériser avec votre tablette ou votre smartphone. Lors de la numérisation, le client potentiel est redirigé vers une boutique d'applications pour télécharger l'application compatible avec les balises.

À partir de ce point, un client potentiel peut être incité à devenir un utilisateur actif de la banque via des messages personnalisés via la solution beacon banking.

3. Expérience de guichet automatique plus interactive avec balise dans la banque

Le parcours client prend du temps. C'est pourquoi les publicités et autres outils de vente sont utilisés quotidiennement pour guider les clients tout au long du parcours de vente., et ceci quel que soit le secteur. Les guichets automatiques sont également des emplacements stratégiques où les banques peuvent envoyer leurs meilleures offres aux clients.

La technologie Beacon dans le secteur bancaire permet d'avoir des guichets automatiques compatibles avec les balises qui améliorent l'expérience client avec les guichets automatiques et conduisent des campagnes de marketing dans le processus. Les clients situés à proximité de la machine peuvent recevoir des messages de bienvenue chaleureux via l'application Beacon. Cela permet de créer des interactions personnelles entre la banque et les clients. Également, les banques peuvent montrer leurs meilleures offres aux clients dans le processus.

4. Offres de produits personnalisées aux clients

Les balises peuvent être utilisées pour envoyer des offres spéciales de produits, adapté aux besoins et aux préférences de chaque client. Par ici, les banques pourraient vendre plus efficacement car cela élimine le gaspillage de ressources marketing pour les personnes qui ne sont pas prêtes à acheter. Cette stratégie marketing permet de satisfaire pour tous et de séduire toutes les étapes de l’expérience client.

5. Analyse de la performance des agences bancaires

La performance, perte, les bénéfices et les données générales des clients d'une succursale bancaire peuvent être obtenus et analysés par des balises. Le Beacon utilise donc ces informations pour améliorer le standard opérationnel bancaire en déterminant comment mieux satisfaire les clients.

6. Résurrection des réseaux sociaux de Banks

De nombreuses banques ne sont pas présentes sur les réseaux sociaux. A l'aide de balises, ils peuvent créer des contenus attrayants et finalement augmenter leurs ventes.

On en a assez dit sur les façons dont les banques peuvent tirer parti de cette technologie. À présent, répondre à la question difficile - les balises pour les banques en valent-elles la peine?? - bien, découvrons-le.

Balise en banque: Ça passe ou ça casse?

Aujourd'hui, nous avons moins de succursales bancaires que nous n'en avions 10 il y a des années. Il y avait un 10.14% diminution du nombre d'agences bancaires dans le pays (NOUS.) entre 2009 et 2017.

Ce changement est fortement soutenu par les améliorations technologiques qui ont rendu les opérations bancaires plus faciles. Certains craignent que cela ne soit la fin des méthodes bancaires traditionnelles en succursale, les applications mobiles et Web étant les canaux de prédilection pour plusieurs personnes., surtout les milléniaux.

Les banques peuvent faire fonctionner ces avancées technologiques pour elles en utilisant balises d'actif dans les activités bancaires. Si exploité correctement, l'expérience utilisateur globale des clients améliorera les opérations bancaires en succursale et les clients peuvent être davantage impliqués par leurs banques. Cela renforce la confiance et le lien entre les clients et la banque.

Également, les banques peuvent obtenir des données utiles de cette technologie. Comme:

• Le temps qu'il faut à un client pour effectuer une transaction particulière
• Les journées mouvementées à la succursale et le moment où elles se produisent
• Les clients utilisant les succursales et
• Commentaires des clients en temps réel.

Les banques peuvent utiliser les informations recueillies pour optimiser et améliorer l'expérience bancaire de leurs clients. Ces avantages font de beacon in banking un outil attrayant qui vaut la peine d'être essayé.

Les banques aux États-Unis. y compris Citibank et d'autres commencent à adopter cette technologie. toutefois, son utilisation a des inquiétudes dans le cœur de beaucoup. D'où, nous répondrons à quelques questions souvent posées sur la solution beacon banking.

Foire aux questions sur l'utilisation des Beacons dans le secteur bancaire

Est-il sûr d'utiliser des balises dans les banques?

Idées fausses sur la capacité, les fonctions et le danger des balises avaient été engrangés ces dernières années. Certaines balises redoutées volent les données des utilisateurs. toutefois, c'est faux. Ceux-ci peuvent être comparés à des caméras de sécurité - il vous détecte lorsque vous êtes à sa portée. Les caméras de sécurité ne font pas de mal, ils sont utilisés pour surveiller l'activité dans une zone. Ceci est également vrai pour les balises.

Les informations ne sont pas extraites de votre téléphone portable. Plutôt, les banques sont alertées lorsqu'un client se trouve à proximité. Ils informent également les banques combien de temps vous passez dans une agence. Les balises ne sont pas conçues pour extraire des données de votre smartphone, il fonctionne sur un système de diffusion unidirectionnel.

Y a-t-il un risque de piratage de l'appareil?

Plusieurs protocoles de sécurité sont mis en place par les fabricants de balises pour garantir l'absence de piratage ou d'usurpation d'identité. Les fabricants garantissent que la communication entre les balises et les applications pour smartphones est cryptée par des systèmes d'exploitation tels que Android de Google et IOS d'Apple.

Mis à part les communications cryptées, les fabricants utilisent des mots de passe administrateur complexes et uniques à tous égards pour la configuration des balises. Cela garantit que les mots de passe ne sont pas facilement cassés en cas d'intrusion.

en outre, davantage de travail est fait sur le marché des balises pour protéger les utilisateurs de toutes les formes possibles de piratage des balises dans le secteur bancaire.