La technologie est devenue carrément personnelle. Il nous guidera sur ce qu'il faut faire, où aller, comment aller là, etc. Imaginez que lorsque vous marchez jusqu'à la gare routière, vous recevrez des informations sur les billets et les trains via votre téléphone portable; A l'approche des expositions du musée, vous obtiendrez immédiatement une introduction riche via smartphone; Quand tu viens dans une ville inconnue, il y aura une variété de stratégies d'alimentation et de divertissement sur votre téléphone; A l'approche de l'hôtel, votre téléphone recevra des recommandations de type de chambre et de service.
Technologie de balise Bluetooth fait de ces imaginations une réalité. La haute technologie est un moteur important du développement hôtelier, et les services hôteliers expérientiels basés sur la technologie des balises deviendront un outil puissant pour les hôtels afin d'augmenter les taux de conversion en ligne. Dans cet article, nous allons discuter de ce qu'est une balise Bluetooth et comment les balises dans les hôtels peuvent améliorer l'expérience client.
Qu'est-ce que la balise Bluetooth
La balise Bluetooth est une nouvelle génération de technologie de communication en champ proche basée sur Bluetooth 4.0, qui peut être considérée comme une petite station de base d'informations. Plusieurs balises peuvent former un réseau de services d'information qui peut transmettre des informations aux appareils à proximité via Bluetooth à faible consommation d'énergie en fonction de l'emplacement géographique. Les balises peuvent aider les utilisateurs à acquérir les informations qui les entourent, et jouer un rôle important dans la navigation.
Après le lancement de cette technologie, entreprises technologiques, qu'il soit grand ou petit, tous voulaient gagner une part de ce gros gâteau. En septembre 2013, Apple a lancé des appareils mobiles, annonçant qu'ils seraient équipés de nouvelles fonctionnalités d'iBeacon. Qualcomm et Paypal intensifient également la promotion du matériel de balise basé sur le Bluetooth à faible consommation d'énergie. Les services hôteliers ont toujours mis l'expérience client au premier plan, et des services d'application personnalisés basés sur la technologie des balises sont exactement ce qu'attendent les hôtels. Les hôtels peuvent entrer plus rapidement et plus efficacement dans le marketing local.
Comment fonctionne la technologie des balises dans les hôtels intelligents
Les balises BLE ouvrent de nouvelles possibilités aux hôtels en tirant parti du géo-clôture. Ils peuvent être placés n'importe où dans les hôtels ou les environs extérieurs. Tant que vous prenez votre téléphone avec vous, les balises facilitent l'accès aux équipements et services de l'hôtel. C'est aussi un bon moyen pour l'hôtel de développer davantage sa stratégie marketing en associant les beacons à son application personnalisée. En recueillant des informations pertinentes sur le comportement des clients, telles que les zones de l'hôtel les plus populaires et quand elles sont principalement utilisées, directeurs d'hôtel, peut choisir le bon moment pour fournir des produits et services de mise à niveau ou de vente incitative, offrant ainsi aux clients une expérience plus fluide.
Typiquement, les balises peuvent transmettre des signaux allant de 20 mètres à 300 mètres et se connecter aux smartphones dans une zone spécifiée. Lorsqu'un invité entre dans une plage de balises spécifique, le smartphone compatible Bluetooth enverra l'identifiant associé à ce signal au cloud, et le serveur répondra pour effectuer les actions associées à cet ID. Les clients recevront alors une notification push correspondante avec des informations de base sur les installations de l'hôtel, ainsi que des offres spéciales basées sur la localisation.
Sept implémentations de balises dans les hôtels
Les hôtels du monde entier adoptent les balises comme e-conciergerie, offrant un enregistrement express, cartes virtuelles, et une plate-forme pour commander facilement de la nourriture ou demander des services hôteliers. Il est vrai que les balises peuvent fournir une gamme complète de services pour les hôtels, mais gardez à l'esprit que les messages continus peuvent nuire à la crédibilité de l'hôtel. Il est très important de placer correctement les balises et de proposer aux clients des offres appropriées, notifications, et alertes. Voici quelques façons dont les balises peuvent offrir de nombreux avantages différents.
Choisir un hôtel
Que vous soyez un voyageur dans une grande ville ou un local ayant besoin de se reposer de l'ordinaire, La technologie Beacon offre une expérience plus personnalisée basée sur l'emplacement géographique via vos appareils mobiles. En tirant parti de la technologie des balises, les hôtels peuvent transmettre des informations efficaces sur l'hôtel et des publicités contextuelles aux passants proches avant que les clients ne réservent des hôtels. Les clients dans la plage spécifiée peuvent détecter le signal transmis par les balises Bluetooth, et ensuite ils peuvent recevoir les informations de localisation de l'hôtel correspondantes, ainsi que des coupons poussés, etc. De cette façon, les hôtels sont prioritaires lorsque les clients choisissent un hôtel.
Enregistrements et départs
Plus besoin de faire la queue à la réception pour l'enregistrement et le départ. Une fois que vous entrez dans le hall de l'hôtel équipé de balises, une notification push d'enregistrement sera envoyée à l'application de l'hôtel sur votre smartphone, qui affiche automatiquement la réservation afin que vous puissiez vous enregistrer numériquement sans délai. Le dernier jour de votre séjour, vous recevrez des notifications push – vous permettant de prolonger votre séjour ou de régler numériquement. Toute personne ayant activé Bluetooth via son smartphone peut profiter de ce libre-service.
Navigation intérieure et intérieure
La technologie Beacon a été largement exploitée par les hôtels pour faciliter les systèmes de positionnement intérieur. Dès que les clients entrent dans l'hôtel, une carte intérieure intelligente peut être affichée sur leur téléphone portable pour trouver une chambre ou d'autres emplacements intérieurs dans l'hôtel, les aider à percevoir rapidement l'agencement de l'hôtel. En interagissant avec des balises dans différentes zones de l'hôtel, les clients peuvent accéder aux informations sur les points d'intérêt et les politiques de l'hôtel.
Entrée sans clé dans les chambres
Il peut être gênant de perdre vos clés ou vos cartes pendant votre séjour à l'hôtel. La balise Bluetooth transforme votre smartphone en clé numérique pour déverrouiller la porte, permettant un déverrouillage plus facile. Après l'enregistrement, la clé numérique sera activée sur l'appareil mobile du client via l'application de l'hôtel. En s'approchant de sa chambre, la balise, en tant que serveur du portier numérique, reconnaîtra son smartphone et déverrouillera automatiquement la porte de la chambre.
Commandes en chambre
Une fois que les invités entrent dans la chambre, ils peuvent utiliser leurs smartphones pour contrôler toutes les opérations, d'allumer les lumières, réglage de la température, et commander des films ou d'autres divertissements, ainsi que la réservation rapide et pratique du service de chambre. Bien sûr, tous ces éléments peuvent être combinés avec des notifications push pour tenir les clients informés de tous les services offerts par l'hôtel, et cela peut être réalisé lorsque les clients s'approchent de zones spécifiques de la pièce, comme une télévision.
Repas amélioré
Si la balise détecte que des invités sont dans la chambre plus tard dans la soirée, il poussera une notification pour leur rappeler leur choix de repas dans la chambre. Avec l'application hôtel sur votre smartphone, vous pouvez parcourir le menu, choisissez vos plats préférés, et commander – le tout sans se lever d'un lit confortable. Lorsque les aliments sont cuits, il sera livré devant la porte de votre chambre.
Offres spéciales et programmes de fidélité
La clé des balises est le micro-positionnement, qui peut fournir un positionnement plus précis et des services interactifs, afin que les hôtels puissent proposer aux clients des offres spécifiques à l'emplacement. Ces notifications peuvent être des offres de dîner ou des réductions pour les clients qui sont déjà dans ou à proximité du restaurant. Plutôt que de bombarder tous les invités avec toutes les offres, les balises n'enverront des coupons et des offres liés au contexte spécifique que lorsque les clients approcheront d'une zone désignée du restaurant. Le marketing basé sur le positionnement a un taux de conversion élevé et peut améliorer la fidélité à la marque.
Quelques exemples d'hôtels utilisant la technologie beacon
En révolutionnant l'expérience des clients dans les hôtels, Les balises Bluetooth ont attiré l'attention des entreprises car elles les aident à avoir une compréhension approfondie du comportement des clients, intelligence, efficacité, prédiction, et les besoins en personnel. Ces notifications personnalisées et redéfinies peuvent créer une interaction en temps réel avec les clients pour augmenter l'engagement et les revenus de l'hôtel. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples d'utilisation de la technologie des balises dans les hôtels et les centres de villégiature.
L'hôtel James
La chaîne hôtelière a développé une application compatible avec les balises pour offrir une meilleure expérience aux clients de l'hôtel et des notifications push basées sur la localisation pour les événements ou les achats.. En réalité, cette application hôtelière personnalisée, le James Pocket Assistant offre la possibilité de s'enregistrer, vérifier, commander un service de chambre, ou communiquer avec la réception.
Hilton dans le monde
La technologie de localisation basée sur Bluetooth joue un rôle important dans les hôtels Hilton. Afin de renforcer la fidélité à la marque, Hilton a coopéré avec Spotify, un service de diffusion de musique populaire, et LiveNation, un organisateur de concerts bien connu. Les membres de Hilton peuvent non seulement profiter de réductions spéciales pour l'expérience du concert, mais également bénéficier d'une randonnée Hilton bien planifiée via Spotify.
Hôtels à Starwood & Centres de villégiature
Starwood accorde une grande attention à la perception des besoins de ses clients, préférences, et les points douloureux. Il a mis en œuvre un nouveau projet pilote dans deux hôtels de Manhattan et de la Silicon Valley pour résoudre le processus d'enregistrement chronophage et inefficace, qui permet un enregistrement accéléré et une entrée sans clé. Grâce à une clé virtuelle sur leur smartphone, les invités peuvent déverrouiller leur porte d'un simple toucher via Bluetooth.
Découvrez le futur des balises BLE
Aujourd'hui, nous sommes plus habitués à la technologie et à ses avantages, ainsi que la façon dont il crée plus de choix. Peut-être il y a quelques années, nous aurions peut-être été encore plus réticents à donner le contrôle de nos smartphones à l'hôtel, mais maintenant les avantages de le faire l'emportent sur les inconvénients. Les hôtels utilisant la technologie des balises améliorent réellement l'expérience hôtelière des clients, offrir un sentiment de luxe en rendant les services et les commodités plus accessibles.
Le marché mondial des balises devrait atteindre USD 49.31 milliard par 2030. De l'hébergement et du transport aux musées et aux magasins, Balises Bluetooth transforment chaque aspect de notre vie quotidienne. Alors que le nombre d'appareils mobiles continue de croître et de devenir plus courant, la technologie des balises devient rapidement l'un des meilleurs moyens de communiquer directement avec les clients et de leur offrir une expérience interactive riche.
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Avec l'arrivée d'une nouvelle génération d'invités férus de technologie, l'adoption de la technologie des balises et la conception d'une signalisation numérique de bon goût continueront d'aider les chaînes hôtelières à se différencier de leurs concurrents moins avant-gardistes. Si vous vous demandez comment tirer le meilleur parti de la technologie des balises dans votre établissement, MOKOBlue saura satisfaire vos exigences. Cliquez simplement sur la boîte de dialogue pour contacter notre expert Bluetooth IoT!
