Por qué el banco necesita actualizar sus métodos de marketing
Comprensiblemente, el marketing bancario tradicional había sobrevivido a su tiempo. Según datos de un Análisis SPSS, la mayor población de usuarios del Banco son personas entre las edades de 18 y 40 con un porcentaje considerable que cae en el registro inferior (18-25). Como era de esperar, la larga cola del cajero automático, molesto retiro bancario, depositar, y los protocolos de atención al cliente se están volviendo bastante impopulares con la generación acostumbrada a los de ritmo rápido, cómoda digitalización de casi todo en la vida. Por lo tanto, Los bancos harían bien en apuntar, satisfacer y atraer a tal base de clientes. Para este efecto, la adopción de algunas tecnologías bancarias, como los dispositivos de pantalla táctil, Balizas Bluetooth, Identificación biométrica, cajeros virtuales, La realidad aumentada y la inteligencia artificial son cruciales para recuperar los intereses de su mayor base de clientes y hacer que su marketing sea más eficiente.. Este artículo se centraría en la baliza en la solución bancaria..
Llevando la inteligencia digital a la banca personal
El mundo está evolucionando y los bancos necesitan evolucionar con él para no quedarse atrás. Casi 100% de los bancos ahora tienen una aplicación digital que no se conocía en la última década. Solo en los Estados Unidos, Statista informó casi 200 millones de usuarios de banca digital. En contraste con lo que podrías pensar, Esta creciente digitalización del sistema bancario no está realmente enviando a las sucursales bancarias físicas a estacionar. De echo, Para que cualquier institución bancaria prospere digitalmente, debe tener al menos una única sucursal física..
Encuesta statista informó:
- Acerca de 60% de los usuarios bancarios preferiría procesar su solicitud de préstamo y su depósito en una sucursal bancaria física que digital.
- 65% de los usuarios bancarios opinó que un banco debe tener sucursales físicas.
- 25% de los usuarios bancarios dijeron que no confiarían lo suficiente en un banco para abrir una cuenta si no tiene al menos una sucursal bancaria física.
Esto le indica que los bancos no necesitan borrar sus sucursales físicas para tener un atractivo digital.. Solo tienen que encontrar formas de incorporar inteligentemente la inteligencia digital en el uso de los bancos físicos.. Para que la banca digital y la banca física existan de manera óptima, necesitan coexistir en una forma híbrida conocida como banca Phygital.
Tecnologías que Beacon in Bank están adoptando
La creciente popularidad de Phygital Banking
Como probablemente pueda adivinar por el nombre "Phygital". Es una inteligente combinación de marketing de los términos físico y digital.. Quizás no tan inteligente pero, La banca phygital significa la optimización de la experiencia bancaria de los clientes con una banca física aderezada e implementada con tecnologías digitales..
En otras palabras, los clientes disfrutan de experiencias de ambos mundos. Esta implementación adopta la velocidad, conveniencia, etc. del sistema de banca digital y los implementa en la seguridad de presencia que el banco físico brinda a los clientes. El uso de aplicaciones digitales por parte de la mayoría de los bancos es evidente en el sistema bancario Phygital, La banca Phygital es fundamental para satisfacer las diversas necesidades y demandas de los clientes bancarios actuales., que ni la banca física ni la banca digital por sí solas pueden satisfacer.
Algunas otras formas a través de las cuales se puede implementar la banca Phygital implican la adopción de algunas tecnologías digitales, como los dispositivos de pantalla táctil., Balizas Bluetooth, etc.
Los bancos ganan relevancia con las aplicaciones de balizas; ¿Cómo funciona la baliza en el banco?
Las balizas son pequeños transmisores habilitados para Bluetooth que pueden conectarse e intercambiar datos entre otros dispositivos habilitados para Bluetooth como su computadora portátil., tableta, o incluso su teléfono inteligente dentro de una proximidad limitada / especificada. Los datos pueden variar desde las cuentas del cliente y las actualizaciones de información hasta la recopilación y el análisis de inteligencia de participación., orientado a impulsar las ventas.
Beacon in Banking es simplemente la implementación de la tecnología beacon en la banca. La baliza que hace uso de la tecnología de comunicación Bluetooth está instalada dentro del banco. Las señales de balizas del banco se sincronizan con el servidor del banco y una aplicación bancaria.. Los clientes pueden obtener la solicitud del banco.. De esta manera, una vez que un cliente (que tiene la aplicación instalada en su teléfono inteligente y tiene acceso de conexión permitido por el banco a las balizas bancarias) se acerca a la señal de la baliza del banco, la señal reconoce automáticamente al cliente y le hace saber esto a través de un mensaje de bienvenida o preguntando qué le gustaría hacer, o simplemente les muestra el tiempo de espera aproximado en la cola. De esta manera, el banco gana relevancia a través de:
- Adquisición de nuevos clientes a través del marketing y la interacción con Beacon.
- Satisfacción de los clientes bancarios con una mejor experiencia bancaria.
La banca con baliza no se limita solo al edificio físico del banco, Las balizas bancarias también se pueden implementar en otras instalaciones bancarias, como cajeros automáticos habilitados para Beacon y también quioscos..
¿Por qué este momento está en el momento del banco??
La respuesta vuelve a girar en torno a la satisfacción del cliente y los clientes en este sentido son el principal grupo de edad porcentual de los usuarios del Banco.. El avance tecnológico lo había hecho todo tan fácil y, a su vez, había hecho que esta generación fuera tan dependiente de la tecnología que de inmediato perderían interés en cualquier cosa aparentemente difícil., que requiere que se desvíen un poco de su camino. Como tener que acudir a una sucursal bancaria física para comprobar su saldo. Sin embargo, esto se ha resuelto en parte con el uso de la aplicación móvil.. El explosivo aumento actual de nuevas aplicaciones de banca móvil abre la oportunidad para que los bancos implementen Beacons en aplicaciones móviles. Esto podría llevar a:
- Mayor comodidad y experiencia bancaria general para los clientes al proporcionar opciones de transmisión y captura de datos.
- Puede monitorear, analizar, y mejorar la eficiencia general de las sucursales bancarias.
Los clientes bancarios eligen Mobile-First, no solo para móviles
Según datos de la investigación realizada por el Deloitte Center for Financial Services análisis sobre sistemas bancarios, los usuarios bancarios actuales parecen querer adoptar un enfoque de banca móvil primero en lugar del enfoque de banca solo móvil. Los usuarios de banca móvil están superando lentamente la banca por Internet.
Es un hecho bien conocido que los bancos móviles casi siempre son sinónimo de balizas bancarias.. El cambio bancario, de la banca en línea y las aplicaciones móviles a la banca móvil y el uso de teléfonos inteligentes, abre la puerta a nuevos canales de marketing basados en la ubicación..
En el sistema bancario, Algunas representaciones estadísticas del DCFSS de las opciones de los clientes sobre el enfoque de banca móvil y banca en línea incluyen:
Consulta de saldo
Transferir de una cuenta a otra
Transferir dinero a otra persona
Pagar facturas
Actualizar los detalles de la cuenta
Transferencia de dinero internacional
La banca móvil
56%
48%
48%
41%
26%
24%
Banca en línea
29%
38%
38%
44%
47%
53%
Capacidad de la tecnología de baliza para estudiar, registro, y analizar los comportamientos de los clientes, necesidades en el banco. Haría que el banco encontrara mejores formas de proporcionar servicios a dichos clientes e incluso podría ayudar a anticipar algunos de los comportamientos esperados de los clientes.. De este modo, optimizar la interacción banco-clientes y mejorar la satisfacción operativa y de servicios.
A través de este método, cuando los clientes visitan una sucursal bancaria física, saben que se están personalizando, de primera categoría, y tambien muy detallado, y servicios útiles con poco o ningún estrés. Y en la mayor comodidad. A través de los diversos servicios de autoayuda habilitados para balizas.Bancos de la ciudad y bancos de Barclays (entre otros) en los EE. UU. están expandiendo activamente sus fuentes de ingresos con el uso de balizas al aumentar constantemente la participación de sus clientes en el banco.
Cómo beacon in Bank puede aprovechar la tecnología Beacon
El uso de balizas Bluetooth tiene el potencial de cambiar la opinión del público sobre cómo operan las sucursales bancarias locales.. A continuación, se muestran algunas formas en que los bancos pueden aprovechar la tecnología de balizas para satisfacer a sus clientes..
- Mejora de la baliza del cliente en el banco
¿Alguna vez ha esperado en la fila durante horas en el banco para que lo atendieran?? Puede ser una experiencia frustrante, especialmente si tienes otro lugar donde estar. Bien, las balizas en los sistemas bancarios pueden ayudar a facilitar las cosas y explicaremos cómo.
Los clientes pueden asignarse a empleados o representantes de clientes para ayudarlos a resolver sus problemas., con el uso de aplicaciones bancarias habilitadas para balizas. Por ejemplo, un cliente, al que llamaríamos Lisa, desea presentar una queja sobre un cheque sin fondos. Lisa puede decirle a su banco el servicio que le gustaría recibir durante su visita a través de la aplicación de baliza.. Cuando Lisa entra en su banco, la baliza del banco detecta su presencia en el edificio y automáticamente la asigna a un escritorio o empleado que manejará su problema de manera efectiva. Esto le ahorra tiempo a Lisa y mejora la productividad del banco..
Además de asignar clientes a escritorios, El sistema bancario "phygital" también puede enviar mensajes personalizados a los clientes del banco., enviar ofertas, o realizar encuestas cuando se detecta la presencia del cliente.
- Atraer clientes nuevos y existentes
¿Cómo las balizas en los bancos atraen a los clientes existentes a los bancos?? Podrías preguntar. Ilustremos con Lisa una vez más. Si Lisa tiene un asunto pendiente que resolver en el banco y que ha pospuesto solidariamente en el pasado., una aplicación habilitada para balizas puede ayudar. Las balizas pueden detectar a un cliente dentro de un radio de 50 metros o más.
Asi que, cuando Lisa está cerca de una rama, ella recibirá notificaciones de su aplicación para visitar el banco ya que está dentro del área. Estos recordatorios de la aplicación pueden instar a Lisa al banco para resolver problemas y en el proceso, llega a ver ofertas más interesantes de su banco.
Para atraer y convertir clientes potenciales., el enfoque es bastante diferente. Los bancos pueden realizar campañas de marketing a través de carteles o folletos., informar a los posibles clientes sobre ofertas interesantes. Estas campañas utilizarán códigos QR en anuncios que puede escanear fácilmente con su tableta o teléfono inteligente.. Al escanear, el cliente potencial es redirigido a una tienda de aplicaciones para descargar la aplicación habilitada para balizas.
Desde este punto, Se puede instar a un cliente potencial a que sea un usuario activo del banco a través de mensajes personalizados a través de la solución de banca de baliza..
- Experiencia de cajero automático más interactiva con baliza en el banco
El recorrido del cliente lleva tiempo. Es por eso que los anuncios y otras herramientas de ventas se utilizan a diario para guiar a los clientes en el proceso de ventas., y esto se mantiene independientemente del sector. Los cajeros automáticos también son ubicaciones estratégicas donde los bancos pueden enviar sus mejores ofertas a los clientes..
La tecnología de balizas en la banca hace posible tener cajeros automáticos habilitados para balizas que mejoran la experiencia del cliente con los cajeros automáticos e impulsan campañas de marketing en el proceso.. Los clientes que se encuentren cerca de la máquina pueden recibir cálidos mensajes de bienvenida a través de la aplicación de baliza.. Esto ayuda a construir interacciones personales entre el banco y los clientes.. también, los bancos pueden mostrar sus mejores ofertas a los clientes en el proceso.
- Ofertas de productos personalizados para clientes
Las balizas se pueden utilizar para enviar ofertas de productos especiales, personalizado según las necesidades y preferencias de cada cliente. De esta manera, Los bancos podrían vender de manera más eficaz, ya que elimina el desperdicio de recursos de marketing para las personas que no están listas para comprar.. Esta estrategia de marketing ayuda a satisfacer a todos y atraer a todas las etapas de la experiencia de los clientes..
- Análisis del desempeño de las sucursales bancarias
El desempeño, pérdida, Los beneficios y los datos generales de los clientes de una sucursal bancaria se pueden obtener y analizar mediante balizas.. Por lo tanto, Beacon utiliza esta información para mejorar el estándar operativo bancario determinando cómo satisfacer mejor a los clientes..
- Redes sociales de la resurrección de los bancos
Muchos bancos no tienen presencia en las redes sociales.. Con la ayuda de balizas, Pueden crear contenidos atractivos y, en última instancia, impulsar sus ventas..
Se ha dicho lo suficiente sobre las posibles formas en que los bancos pueden aprovechar esta tecnología.. Ahora, llegar a la pregunta difícil: ¿valen la pena las balizas para los bancos?? - bien, vamos a averiguar.
Baliza en el banco: Dar o fallar?
Hoy dia, tenemos menos sucursales bancarias que las que teníamos 10 hace años que. Hubo un 10.14% Disminución del número de sucursales bancarias en el país. (NOSOTROS.) Entre 2009 y 2017.
Este cambio está fuertemente respaldado por mejoras en la tecnología que han facilitado la banca.. Algunos temen que esto podría ser el final de los métodos tradicionales de banca en sucursales con aplicaciones móviles y web como canales de acceso para varias personas., especialmente los millennials.
Los bancos pueden hacer que estos avances tecnológicos funcionen para ellos utilizando balizas de activos en actividades bancarias. Si se aprovecha correctamente, la experiencia general del usuario de los clientes mejorará la banca en la sucursal y sus bancos podrán involucrar más a los clientes. Esto consolida la confianza y el vínculo entre los clientes y el banco..
también, los bancos pueden obtener datos útiles de esta tecnología. Como:
- El tiempo que le toma a un cliente completar una transacción en particular
- Días agitados en la sucursal y el momento en que ocurren
- Los clientes que utilizan sucursales y
- Comentarios de los clientes en tiempo real.
Los bancos pueden utilizar la información recopilada para optimizar y mejorar la experiencia bancaria de sus clientes.. Estos beneficios hacen de Beacon in Banca una herramienta atractiva que vale la pena probar..
Bancos en EE. UU.. incluyendo Citibank y otros están comenzando a adoptar esta tecnología. sin embargo, su uso tiene preocupaciones en los corazones de muchos. Por eso, Responderemos algunas preguntas frecuentes sobre la solución de banca de balizas..
Preguntas frecuentes sobre el uso de Beacons en el sector bancario
¿Es seguro usar balizas en los bancos??
Conceptos erróneos sobre la capacidad, Las funciones y el peligro de las balizas se habían acumulado en los últimos años.. Algunas balizas temidas robarán datos del usuario. sin embargo, esto es falso. Estos pueden compararse con las cámaras de seguridad: te detecta cuando estás dentro de su alcance.. Las cámaras de seguridad no causan daño, se utilizan para monitorear la actividad dentro de un área. Esto también es cierto para las balizas..
La información no se toma de su teléfono móvil. Bastante, Los bancos son alertados cuando un cliente está cerca.. También informan a los bancos cuánto tiempo pasas dentro de una sucursal.. Las balizas no están diseñadas para extraer datos de su teléfono inteligente, opera en un sistema de transmisión unidireccional.
¿Existe el riesgo de que el dispositivo sea pirateado??
Los fabricantes de balizas implementan varios protocolos de seguridad para garantizar que no se produzca piratería o suplantación de identidad.. Los fabricantes garantizan que la comunicación entre las balizas y las aplicaciones de teléfonos inteligentes esté encriptada por sistemas operativos como Android de Google y IOS de Apple..
Aparte de las comunicaciones cifradas, los fabricantes utilizan contraseñas de administrador complejas que son únicas en todos los aspectos de la configuración de balizas. Esto asegura que las contraseñas no se rompan fácilmente en casos de intrusión..
además, Se está trabajando más en el mercado de las balizas para proteger a los usuarios de todas las formas posibles de piratería de balizas en el sector bancario..
