Wie können Beacons Ihr Banking-Erlebnis verbessern?

Warum die Bank ihre Marketingmethoden aktualisieren muss

Das traditionelle Bankmarketing hatte verständlicherweise seine Zeit überlebt. Nach Angaben von an SPSS-Analyse, die höchste Bevölkerungsgruppe der Bankbenutzer sind Personen im Alter von 18 und 40 mit einem erheblichen Anteil im unteren Register (18-25). nicht überraschend, die langen Warteschlangen am Geldautomaten, nervige Bankabhebung, Hinterlegung, und Kundensupport-Protokolle werden bei der Generation, die an die Schnelllebigkeit gewöhnt ist, schnell ziemlich unbeliebt, komfortable Digitalisierung von fast allem im Leben. Deshalb, Es wäre klug, auf Banken zu zielen, einen solchen Kundenstamm befriedigen und ansprechen. Zu diesem Zweck, die Einführung einiger Banktechnologien wie Touchscreen-Geräte, Bluetooth-Beacons, Biometrische Identifizierung, virtuelle Kassierer, Augmented Reality und künstliche Intelligenz sind entscheidend, um die Interessen ihres größten Kundenstamms zurückzuerobern und ihr Marketing effizienter zu gestalten. Dieser Artikel würde sich auf das Leuchtfeuer in der Banklösung konzentrieren.

Digitale Intelligenz ins Personal Banking bringen

Die Welt entwickelt sich weiter und Banken müssen sich mit ihr entwickeln, um nicht zurückgelassen zu werden. Fast schon 100% der Banken verfügen jetzt über eine digitale Anwendung, die in den letzten zehn Jahren unbekannt war. Allein in den USA, Statista hat fast gemeldet 200 Millionen Nutzer von Digital Banking. Im Gegensatz zu dem, was Sie vielleicht denken, Diese zunehmende Digitalisierung des Bankensystems führt nicht wirklich dazu, dass physische Bankfilialen parken. Eigentlich, Damit jedes Bankinstitut digital erfolgreich sein kann, muss es mindestens eine einzige physische Filiale haben.

Statista-Umfrage gemeldet:

• Über 60% der Banknutzer würden ihren Kreditantrag und ihre Hinterlegung lieber in einer physischen Bankfiliale als digital bearbeiten.
• 65% der Banknutzer meinten, dass eine Bank über physische Filialen verfügen muss.
• 25% der Banknutzer sagten, sie würden einer Bank nicht genug vertrauen, um ein Konto zu eröffnen, wenn sie nicht mindestens eine einzige physische Bankfiliale hat.

Dies sagt Ihnen, dass Banken ihre physischen Filialen nicht löschen müssen, um eine digitale Beschwerde einzulegen. Sie müssen nur Wege finden, digitale Smarts clever in die Nutzung der physischen Banken einzubringen. Damit Digital Banking und Physical Banking optimal existieren, sie müssen in einer hybriden Form koexistieren, die als Phygital Banking bekannt ist.

Technologien, die in der Bank leuchten, sollen übernommen werden

Die zunehmende Popularität von Phygital Banking

Wie Sie wahrscheinlich aus dem Namen „Phygital“ erraten können. Es ist eine clevere Marketing-Verschmelzung der Begriffe Physisch und Digital. Vielleicht nicht so schlau aber, Phygital Banking bedeutet die Optimierung des Banking-Erlebnisses der Kunden mit einem physischen Banking, aufgepeppt und mit digitalen Technologien umgesetzt.

Mit anderen Worten, die Kunden können Erfahrungen aus beiden Welten genießen. Diese Implementierung übernimmt die Geschwindigkeit, Bequemlichkeit, usw. des digitalen Banksystems und implementiert sie in die Präsenzsicherheit, die die physische Bank den Kunden bietet. Die Nutzung digitaler Apps durch die meisten Banken zeigt sich im Phygital-Bankensystem, Das Phygital Banking ist entscheidend, um den unterschiedlichen Bedürfnissen und Ansprüchen der heutigen Bankkunden gerecht zu werden, die weder Physical Banking noch Digital Banking allein erfüllen können.

Einige andere Möglichkeiten, mit denen Phygital Banking implementiert werden kann, umfassen die Einführung einiger digitaler Technologien wie Touchscreen-Geräte, Bluetooth-Beacons, usw.

Banken gewinnen mit Beacon-Anwendungen an Relevanz; wie funktioniert beacon in bank

Beacons sind kleine Bluetooth-fähige Sender, die sich mit anderen Bluetooth-fähigen Geräten wie Ihrem Laptop verbinden und Daten zwischen ihnen austauschen können, Tablette, oder sogar Ihr Smartphone in einer begrenzten/spezifizierten Umgebung. Die Daten können von Kundenkonten und Informationsaktualisierungen bis hin zur Erfassung und Analyse von Engagement Intelligence reichen, auf Umsatzsteigerung ausgerichtet.

Beacon in Banking ist einfach die Implementierung der Beacon-Technologie im Banking. Beacon, das die Bluetooth-Kommunikationstechnologie verwendet, ist innerhalb der Bank installiert. Die Beacon-Signale der Bank werden dann mit dem Server der Bank und einer Bankanwendung synchronisiert. Die Kunden können dann den Antrag bei der Bank bekommen. Diesen Weg, einmal Kunde (wer die App auf seinem Smartphone installiert hat und über einen bankbewilligten Verbindungszugang zu den Bank-Beacons verfügt) kommt in die Nähe des Bankbake-Signals, das Signal erkennt den Kunden automatisch und informiert ihn entweder durch eine Willkommensnachricht oder eine Frage, was er tun möchte, oder es zeigt ihnen einfach die ungefähre Wartezeit in der Warteschlange an. Diesen Weg, die Bank gewinnt an Relevanz durch:

• Neukundengewinnung durch Beacon-gestütztes Engagement und Marketing.
• Zufriedenheit der Bankkunden mit einem besseren Bankerlebnis.

Banking mit einem Beacon beschränkt sich nicht nur auf das physische Gebäude der Bank, Bankbeacons können auch in anderen Bankeinrichtungen wie Beacon-fähigen Geldautomaten und auch Kiosken implementiert werden.

Warum ist dieser Moment im Bankmoment??

Die Antwort dreht sich wieder um die Kundenzufriedenheit und die Kunden in diesem Sinne sind der Hauptanteil der Altersgruppe der Banknutzer. Der technologische Fortschritt hatte alles so einfach gemacht und diese Generation wiederum so abhängig von der Technik gemacht, dass sie an scheinbar Schwierigem sofort das Interesse verlieren würde, das erfordert, dass sie sogar ein bisschen aus dem Weg gehen. Sie müssen beispielsweise zu einer physischen Bankfiliale kommen, um ihr Guthaben zu überprüfen. Dies wurde jedoch teilweise mit der Verwendung der mobilen App gelöst. Die aktuelle explosionsartige Zunahme neuer mobiler Bank-Apps eröffnet Banken die Möglichkeit, Beacons in mobile Anwendungen zu implementieren. Dies könnte zu:

• Verbesserter Komfort und allgemeines Banking-Erlebnis für die Kunden durch Bereitstellung von Datenübertragungs- und Erfassungsoptionen.
• Kann überwachen, analysieren, und Verbesserung der Gesamteffizienz der Bankfilialen.

Bankkunden entscheiden sich für Mobile-First, nicht nur für Mobilgeräte

Laut Daten aus der Untersuchung des Deloitte Center for Financial Services Analyse zu Bankensystemen, die heutigen Banknutzer scheinen einen Mobile-First-Banking-Ansatz gegenüber dem Mobile-Only-Banking-Ansatz übernehmen zu wollen. Mobile Banking-Nutzer überwinden langsam das Internet-Banking.

Es ist allgemein bekannt, dass mobile Banken fast immer gleichbedeutend mit Bank-Beacons sind. Der Banking-Shift ––vom Online-Banking und Mobile-Apps hin zum Mobile-Banking und der Nutzung von Smartphones??––öffnet das Tor zu neuen standortbasierten Marketingkanälen.

Im Bankensystem, Einige statistische DCFSS-Darstellungen der Kundenentscheidungen bezüglich des Mobile-Banking- und Online-Banking-Ansatzes umfassen:

Beacon-Technologie Fähigkeit zu studieren, Aufzeichnung, und das Verhalten der Kunden analysieren, Bedarf in der Bank. Würde die Bank dazu bringen, bessere Wege zu finden, um solchen Kunden Dienstleistungen anzubieten, und könnte sogar dazu beitragen, einige der erwarteten Verhaltensweisen der Kunden vorherzusehen. Damit, Optimierung der Interaktion zwischen Bank und Kunde und Verbesserung der Betriebs- und Servicezufriedenheit.
Durch diese Methode, wenn Kunden eine physische Bankfiliale besuchen, sie wissen, dass sie personalisiert werden, erstklassig, spitzenmäßig, und auch sehr detailliert, und hilfreiche Dienstleistungen bei wenig bis gar keinem Stress. Und das ganz bequem. Durch die verschiedenen beacon-fähigen Selbsthilfedienste.Stadtbanken und Barclays-Banken (unter anderen) in den USA erweitern aktiv ihre Einnahmequellen durch den Einsatz von Beacons, indem sie das Engagement ihrer In-Bank-Kunden stetig steigern.

Wie Beacon in Bank die Beacon-Technologie nutzen kann

Der Einsatz von Bluetooth-Beacons hat das Potenzial, die öffentliche Meinung über die Funktionsweise lokaler Bankfilialen zu verändern. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Banken die Beacon-Technologie nutzen können, um ihre Kunden zufrieden zu stellen.

1. Verbesserung des Kundenbeacons in der Bank

Haben Sie schon einmal stundenlang in der Bank gewartet, um bedient zu werden?? Es kann eine frustrierende Erfahrung sein, vor allem wenn du woanders sein musst. Gut, Beacons in Bankensystemen können die Dinge vereinfachen und wir erklären, wie.

Kunden können Sachbearbeiter oder Kundenvertreter zugewiesen werden, um ihnen bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen, mit dem Einsatz von Beacon-fähigen Banking-Apps. Zum Beispiel, ein Kunde – wir würden ihn Lisa nennen – möchte eine Beschwerde wegen eines unzustellbaren Schecks einreichen. Lisa kann ihrer Bank über die Beacon-App mitteilen, welchen Service sie während ihres Besuchs erhalten möchte. Wenn Lisa ihre Bank betritt, Die Bank erkennt ihre Anwesenheit im Gebäude und weist sie automatisch einem Schreibtisch oder Angestellten zu, der ihr Problem effektiv bearbeitet. Das spart Lisa Zeit und verbessert die Produktivität der Bank.

Abgesehen von der Zuweisung von Kunden zu Schreibtischen, das ‚Das Banksystem von phygital kann auch personalisierte Nachrichten an Kunden in der Bank senden, Angebote senden, oder Umfragen durchführen, wenn Kundenpräsenz erkannt wird.

2. Gewinnung von Neu- und Bestandskunden

Wie locken Beacons in Banken Bestandskunden zu Banken? Du könntest fragen. Lass uns noch einmal mit Lisa illustrieren. Wenn Lisa eine offene Angelegenheit bei der Bank zu begleichen hat, die sie in der Vergangenheit mehrfach verschoben hat, eine beacon-fähige App kann helfen. Die Beacons können einen Kunden in einem Umkreis von 50 Metern oder mehr erkennen.

So, wenn Lisa in der Nähe einer Filiale ist, Sie erhält Benachrichtigungen von ihrer App, um die Bank zu besuchen, da sie sich in der Nähe befindet. Diese Erinnerungen aus der App können Lisa dazu bringen, in die Bank zu gehen, um Probleme zu lösen und dabei and, sie bekommt weitere interessante Angebote ihrer Bank zu sehen.

 

Um potenzielle Kunden zu gewinnen und zu konvertieren, der Ansatz ist ganz anders. Banken können Marketingkampagnen über Poster oder Flyer durchführen run, Interessenten über interessante Angebote informieren. Bei diesen Kampagnen werden QR-Codes in Anzeigen verwendet, die Sie ganz einfach mit Ihrem Tablet oder Smartphone scannen können. Beim Scannen, Der potenzielle Kunde wird zu einem App-Store weitergeleitet, um die Beacon-fähige App herunterzuladen.

Von diesem Punkt, ein Interessent kann durch personalisierte Nachrichten über die Beacon-Banking-Lösung zum aktiven Nutzer der Bank gedrängt werden.

3. Mehr interaktives Geldautomatenerlebnis mit Beacon in der Bank

Die Customer Journey braucht Zeit. Aus diesem Grund werden täglich Anzeigen und andere Verkaufstools verwendet, um Kunden auf der Verkaufsreise zu begleiten, und das gilt unabhängig von der Branche. Geldautomaten sind auch strategische Orte, an denen Banken ihre besten Angebote an Kunden senden können.

Die Beacon-Technologie im Bankwesen ermöglicht beacon-fähige Geldautomaten, die das Kundenerlebnis mit Geldautomaten verbessern und dabei Marketingkampagnen vorantreiben. Kunden in der Nähe der Maschine können über die Beacon-App herzliche Willkommensnachrichten empfangen. Dies trägt zum Aufbau persönlicher Interaktionen zwischen der Bank und den Kunden bei. Ebenfalls, Banken können den Kunden dabei ihre besten Angebote zeigen.

4. Kunden personalisierte Produktangebote

Beacons können verwendet werden, um spezielle Produktangebote zu senden, angepasst an die Bedürfnisse und Vorlieben jedes Kunden. Diesen Weg, Banken könnten effektiver verkaufen, da sie die Verschwendung von Marketingressourcen für nicht kaufbereite Personen vermeiden. Diese Marketingstrategie trägt dazu bei, alle zufrieden zu stellen und alle Phasen des Kundenerlebnisses anzusprechen.

5. Analyse der Leistung der Bankfiliale

Die Performance, Verlust, Gewinne und allgemeine Kundendaten einer Bankfiliale können durch Beacons erfasst und analysiert werden. The Beacon verwendet diese Informationen daher, um den Bankbetriebsstandard zu verbessern, indem ermittelt wird, wie die Kunden besser zufrieden gestellt werden können.

6. Auferstehung der sozialen Medien der Banken

Viele Banken sind in den sozialen Medien nicht präsent. Mit Hilfe von Beacons, sie können ansprechende Inhalte erstellen und letztendlich ihren Umsatz steigern.

Es wurde genug darüber gesagt, wie Banken diese Technologie nutzen können leverage. Jetzt, Um auf die schwierige Frage zu kommen – sind Leuchttürme für Banken lohnenswert? - Gut, Lass es uns herausfinden.

Leuchtfeuer in Bank: Auf gut Glück?

Heute, wir haben weniger Bankfilialen als wir 10 vor Jahren. Da war ein 10.14% Rückgang der Zahl der Bankfilialen im Land (UNS.) zwischen 2009 und 2017.

Diese Änderung wird stark durch technologische Verbesserungen unterstützt, die das Bankgeschäft einfacher gemacht haben. Einige befürchten, dass dies das Ende der traditionellen Bankmethoden in den Filialen sein könnte, da Mobil- und Webanwendungen für mehrere Personen die ersten Kanäle sind, vor allem Millennials.

Banken können diese technologischen Fortschritte für sich nutzen, indem sie Asset-Beacons im Bankgeschäft. Bei richtiger Hebelwirkung, die allgemeine Benutzererfahrung der Kunden wird das Bankgeschäft in der Filiale verbessern und die Kunden können von ihren Banken stärker eingebunden werden. Das festigt das Vertrauen und die Bindung zwischen Kunden und Bank.

Ebenfalls, Banken können aus dieser Technologie nützliche Daten erhalten. Mögen:

• Die Zeit, die ein Kunde benötigt, um eine bestimmte Transaktion abzuschließen
• Hektische Tage in der Filiale und wann sie auftreten
• Die Kunden, die Filialen und
• Kundenfeedback in Echtzeit.

Banken können die gesammelten Informationen nutzen, um das Bankerlebnis ihrer Kunden zu optimieren und zu verbessern. Diese Vorteile machen Beacon im Banking zu einem attraktiven Instrument, das es wert ist, ausprobiert zu werden.

Banken in den USA. einschließlich Citibank und andere beginnen, diese Technologie zu übernehmen. jedoch, seine Verwendung hat in den Herzen vieler Bedenken. Daher, Wir beantworten einige häufig gestellte Fragen zur Beacon-Banking-Lösung.

Häufig gestellte Fragen zum Einsatz von Beacons im Bankensektor

Ist es sicher, Beacons in Banken zu verwenden??

Missverständnisse über die Fähigkeit, Funktionen und Gefahren von Baken wurden in den letzten Jahren gesammelt. Einige gefürchtete Beacons stehlen Benutzerdaten. jedoch, das ist falsch. Diese können mit Sicherheitskameras verglichen werden – sie erkennen Sie, wenn Sie sich in ihrer Reichweite befinden. Überwachungskameras richten keinen Schaden an, sie werden verwendet, um die Aktivität innerhalb eines Bereichs zu überwachen. Dies gilt auch für Beacons.

Informationen werden nicht von Ihrem Mobiltelefon übernommen. Lieber, Banken werden benachrichtigt, wenn sich ein Kunde in ihrer Nähe befindet. Sie teilen den Banken auch mit, wie lange Sie in einer Filiale verbringen. Beacons sind nicht dafür ausgelegt, Daten von Ihrem Smartphone zu extrahieren, es arbeitet auf einem Einweg-Rundfunksystem.

Besteht die Gefahr, dass das Gerät gehackt wird??

Mehrere Sicherheitsprotokolle werden von Beacon-Herstellern eingeführt, um sicherzustellen, dass kein Hacking oder Spoofing auftritt. Die Hersteller stellen sicher, dass die Kommunikation zwischen Beacons und Smartphone-Apps durch Betriebssysteme wie Googles Android und Apples IOS verschlüsselt wird.

Abgesehen von verschlüsselter Kommunikation, die Hersteller verwenden komplexe Administrator-Passwörter, die in jeder Hinsicht einzigartig sind, um Beacons zu konfigurieren. Dadurch wird sichergestellt, dass Passwörter im Falle eines Eindringens nicht leicht gebrochen werden.

Außerdem, Im Beacon-Markt wird weiter daran gearbeitet, die Nutzer vor jeder möglichen Form des Hackings von Beacons im Bankensektor zu schützen.