Technologie ist geradezu persönlich geworden. Es wird uns anleiten, was zu tun ist, wo hin, wie man dorthin kommt, usw. Stellen Sie sich das vor, wenn Sie zur Bushaltestelle gehen, Sie erhalten Ticket- und Zuginformationen über Ihr Mobiltelefon; Bei Annäherung an die Ausstellungen im Museum, Sie erhalten sofort eine reichhaltige Einführung per Smartphone; Wenn Sie in eine fremde Stadt kommen, Es wird eine Vielzahl von Ess- und Unterhaltungsstrategien auf Ihrem Telefon geben; Bei Annäherung an das Hotel, Ihr Telefon empfängt Zimmertyp- und Serviceempfehlungen.
Bluetooth Beacon-Technologie lässt diese Vorstellungen Wirklichkeit werden. Hightech ist ein wichtiger Treiber der Hotelentwicklung, und erlebnisorientierte Hotelservices auf Basis der Beacon-Technologie werden zu einem leistungsstarken Tool für Hotels, um die Online-Konversionsraten zu erhöhen. In diesem Artikel, Wir werden diskutieren, was ein Bluetooth-Beacon ist und wie Beacons in Hotels das Gästeerlebnis verbessern können.
Was ist Bluetooth Beacon
Bluetooth Beacon ist eine neue Generation von Nahfeld-Kommunikationstechnologie auf Basis von Bluetooth 4.0, die als kleine Informationsbasisstation betrachtet werden kann. Mehrere Beacons können ein Informationsdienstnetzwerk bilden, das Informationen basierend auf dem geografischen Standort über Bluetooth Low Energy an nahe gelegene Geräte weiterleiten kann. Beacons können Benutzern dabei helfen, die Informationen um sie herum zu erfassen, und spielen eine wichtige Rolle bei der Navigation.
Nach dem Start dieser Technologie, Tech-Unternehmen, ob groß oder klein, alle wollten an diesem großen Kuchen teilhaben. Im September 2013, Apple hat mobile Geräte veröffentlicht, die Ankündigung, dass sie mit neuen Funktionen von iBeacon ausgestattet werden. Qualcomm und Paypal forcieren auch verstärkt Beacon-Hardware auf Basis von Bluetooth Low Energy. Beim Hotelservice steht das Erlebnis der Gäste schon immer an erster Stelle, und kundenspezifische Anwendungsdienste auf Basis der Beacon-Technologie sind genau das, was Hotels erwarten. Hotels können schneller und effizienter in das lokale Marketing einsteigen.
Wie funktioniert die Beacon-Technologie in Smart Hotels?
BLE-Beacons eröffnen Hotels neue Möglichkeiten, indem sie Geo-Fencing nutzen. Sie können überall in Hotels oder in der äußeren Umgebung platziert werden. Solange Sie Ihr Telefon mitnehmen, Beacons erleichtern den Zugang zu Annehmlichkeiten und Services des Hotels. Es ist auch eine gute Möglichkeit für das Hotel, seine Marketingstrategie weiterzuentwickeln, indem es Beacons mit seiner maßgeschneiderten App kombiniert. Durch das Sammeln relevanter Erkenntnisse über das Verhalten der Gäste, B. welche Bereiche des Hotels am beliebtesten sind und wann sie hauptsächlich genutzt werden, Hotelmanager, kann den richtigen Zeitpunkt für die Bereitstellung von Upgrades oder Upselling-Produkten und -Services wählen, Dadurch wird den Gästen ein nahtloseres Erlebnis geboten.
Typischerweise, Baken können Signale übertragen, die von reichen 20 Meter zu 300 Zähler und verbinden Sie sich mit Smartphones in einem bestimmten Bereich. Wenn ein Gast einen bestimmten Beacon-Bereich betritt, Das Bluetooth-fähige Smartphone sendet die diesem Signal zugeordnete ID an die Cloud, und der Server antwortet, um die dieser ID zugeordneten Aktionen auszuführen. Gäste erhalten dann eine entsprechende Push-Benachrichtigung mit grundlegenden Informationen zur Hotelausstattung, sowie spezielle standortbezogene Angebote.
Sieben Implementierungen von Beacons in Hotels
Hotels auf der ganzen Welt setzen Beacons als E-Concierge ein, Express-Check-in anbieten, virtuelle Karten, und eine Plattform zum einfachen Bestellen von Speisen oder Anfordern von Hoteldienstleistungen. Es ist wahr, dass Beacons eine vollständige Palette von Dienstleistungen für Hotels bieten können, Beachten Sie jedoch, dass kontinuierliche Nachrichten die Glaubwürdigkeit des Hotels beeinträchtigen können. Es ist sehr wichtig, Beacons richtig zu platzieren und Kunden mit entsprechenden Angeboten zu versorgen, Benachrichtigungen, und Warnungen. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Beacons viele verschiedene Vorteile bieten können.
Auswahl eines Hotels
Egal, ob Sie ein Reisender in einer großen Stadt oder ein Einheimischer sind, der eine Pause vom Alltag braucht, Die Beacon-Technologie bietet ein personalisierteres Erlebnis basierend auf dem geografischen Standort über Ihre Mobilgeräte. Durch Nutzung der Beacon-Technologie, Hotels können effektive Hotelinformationen und kontextbezogene Werbung an Passanten in der Nähe senden, bevor Kunden Hotels buchen. Kunden innerhalb der angegebenen Reichweite können das von Bluetooth-Beacons übertragene Signal wahrnehmen, und dann können sie die entsprechenden Hotelstandortinformationen erhalten, sowie geschobene Coupons, usw. Auf diese Weise, Hotels werden bevorzugt, wenn Kunden sich für ein Hotel entscheiden.
Check-Ins und Check-Outs
Kein Anstehen mehr an der Rezeption zum Ein- und Auschecken. Sobald Sie die Beacon-fähige Hotellobby betreten, Eine Check-in-Push-Benachrichtigung wird an die Hotel-App auf Ihrem Smartphone gesendet, der die Reservierung automatisch anzeigt, damit Sie ohne Verzögerung digital einchecken können. Am letzten Tag Ihres Aufenthaltes, Sie erhalten Push-Benachrichtigungen – So können Sie entweder Ihren Aufenthalt verlängern oder digital auschecken. Jeder, der Bluetooth über sein Smartphone aktiviert hat, kommt in den Genuss dieses Self-Service.
Raum- und Indoor-Navigation
Die Beacon-Technologie wird von Hotels in großem Umfang genutzt, um Indoor-Ortungssysteme zu ermöglichen. Sobald Gäste das Hotel betreten, Eine intelligente Indoor-Karte kann auf ihrem Mobiltelefon angezeigt werden, um ein Zimmer oder andere Indoor-Locations im Hotel zu finden, hilft ihnen, das Layout des Hotels schnell zu erkennen. Durch die Interaktion mit Beacons in verschiedenen Bereichen des Hotels, Gäste können auf Informationen zu Points of Interest und Hotelrichtlinien zugreifen.
Schlüsselloser Zugang zu Räumen
Es kann lästig sein, während Ihres Hotelaufenthalts Ihre Schlüssel oder Karten zu verlieren. Bluetooth Beacon macht Ihr Smartphone zu einem digitalen Schlüssel zum Entriegeln der Tür, erleichtert das Entsperren. Nach dem Einchecken, Der digitale Schlüssel wird auf dem Mobilgerät des Gastes über die Hotelanwendung aktiviert. Als er sich seinem Zimmer näherte, das Leuchtfeuer, als Server des digitalen Pförtners, erkennt sein Smartphone und öffnet automatisch die Zimmertür.
Bedienelemente im Zimmer
Sobald Gäste den Raum betreten, Sie können ihre Smartphones verwenden, um alle Vorgänge zu steuern, vom Einschalten des Lichts, Einstellen der Temperatur, und Bestellung von Filmen oder anderer Unterhaltung, sowie den Zimmerservice schnell und bequem buchen. Natürlich, All dies kann mit Push-Benachrichtigungen kombiniert werden, um die Gäste über alle vom Hotel angebotenen Dienstleistungen auf dem Laufenden zu halten, und es kann realisiert werden, wenn sich Gäste bestimmten Bereichen des Raums nähern, wie ein Fernseher.
Erweitertes Essen
Wenn der Beacon später am Abend Gäste im Zimmer erkennt, Es sendet eine Benachrichtigung, um sie an ihre Wahl des Essens im Zimmer zu erinnern. Mit der Hotel-App auf Ihrem Smartphone, Sie können das Menü durchsuchen, holen Sie sich Ihre Lieblingsgerichte, und bestellen – alles, ohne von einem bequemen Bett aufzustehen. Wenn Essen gekocht wird, es wird an die Tür Ihres Zimmers geliefert.
Sonderangebote und Treueprogramme
Der Schlüssel zu Beacons ist die Mikropositionierung, die eine genauere Positionierung und interaktive Dienste bereitstellen kann, damit Hotels ihren Kunden standortspezifische Angebote unterbreiten können. Diese Benachrichtigungen können Essensangebote oder Rabatte für Gäste sein, die sich bereits im oder in der Nähe des Restaurants befinden. Anstatt alle Gäste mit allen Angeboten zu bombardieren, beacons sendet nur Gutscheine und Angebote, die sich auf den spezifischen Kontext beziehen, wenn sich Gäste einem bestimmten Bereich des Restaurants nähern. Positionsbasiertes Marketing hat eine hohe Konversionsrate und kann die Markentreue verbessern.
Einige Beispiele für Hotels, die die Beacon-Technologie nutzen
Bei der Revolutionierung des Gästeerlebnisses in Hotels, Bluetooth-Beacons haben die Aufmerksamkeit von Unternehmen auf sich gezogen, weil sie ihnen helfen, ein tiefes Verständnis des Kundenverhaltens zu erlangen, Intelligenz, Wirksamkeit, Vorhersage, und Personalbedarf. Diese maßgeschneiderten und neu definierten Benachrichtigungen können eine Echtzeit-Interaktion mit Kunden schaffen, um das Engagement und den Umsatz des Hotels zu steigern. Nachfolgend finden Sie einige Beispiele für den Einsatz von Beacon-Technologie in Hotels und Resorts.
Das James-Hotel
Die Hotelkette hat eine Beacon-fähige Anwendung entwickelt, um Hotelgästen ein besseres Erlebnis und standortbasierte Push-Benachrichtigungen für Veranstaltungen oder Einkäufe zu bieten. Eigentlich, diese maßgeschneiderte Hotel-App, der James Pocket Assistant bietet die Möglichkeit zum Einchecken, auschecken, Zimmerservice bestellen, oder mit der Rezeption kommunizieren.
Hilton weltweit
Bluetooth-basierte Ortungstechnologie spielt in Hilton Hotels eine bedeutende Rolle. Um die Markentreue zu stärken, Hilton kooperierte mit Spotify, ein beliebter Musik-Streaming-Dienst, und LiveNation, ein bekannter Konzertveranstalter. Mitglieder von Hilton können nicht nur spezielle Rabatte für das Konzerterlebnis genießen, sondern auch gut geplante Hilton-Wanderungen über Spotify erhalten.
Starwood-Hotels & Erholungsorte
Starwood legt großen Wert darauf, die Bedürfnisse seiner Gäste wahrzunehmen, Vorlieben, und Schmerzpunkte. Es hat ein neues Pilotprojekt in zwei Hotels in Manhattan und im Silicon Valley implementiert, um den zeitaufwändigen und ineffizienten Check-in-Prozess anzugehen, Dies ermöglicht einen beschleunigten Check-in und einen schlüssellosen Zugang. Über einen virtuellen Schlüssel auf ihrem Smartphone, Gäste können ihre Tür mit einem einfachen Antippen über Bluetooth öffnen.
Entdecken Sie die Zukunft von BLE-Beacons
Heutzutage, Wir sind eher an die Technologie und ihre Vorteile gewöhnt, sowie die Art und Weise, wie es mehr Auswahlmöglichkeiten schafft. Vielleicht vor ein paar Jahren, Wir wären vielleicht noch zögerlicher gewesen, dem Hotel die Kontrolle über unsere Smartphones zu überlassen, aber jetzt überwiegen die Vorteile bei weitem die Nachteile. Hotels, die Beacon-Technologie verwenden, verbessern das Hotelerlebnis der Gäste, Bereitstellung eines Gefühls von Luxus, indem Dienstleistungen und Annehmlichkeiten zugänglicher gemacht werden.
Der globale Beacon-Markt wird voraussichtlich reichen US Dollar 49.31 Milliarde von 2030. Von Unterkunft und Transport bis hin zu Museen und Geschäften, Bluetooth-Beacons verändern jeden Aspekt unseres täglichen Lebens. Da die Zahl der mobilen Geräte weiter wächst und immer häufiger wird, Die Beacon-Technologie entwickelt sich schnell zu einer der besten Möglichkeiten, direkt mit Kunden zu kommunizieren und ihnen ein reichhaltiges interaktives Erlebnis zu bieten.
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Mit der Ankunft einer neuen Generation von technisch versierten Gästen, Die Übernahme der Beacon-Technologie und die Gestaltung geschmackvoller Digital Signage werden Hotelketten weiterhin dabei helfen, sich von ihren weniger zukunftsorientierten Wettbewerbern abzuheben. Wenn Sie sich fragen, wie Sie die Beacon-Technologie in Ihrer Einrichtung optimal nutzen können, MOKOBlue wird Ihre Anforderungen erfüllen. Klicken Sie einfach auf das Dialogfeld, um unseren Bluetooth IoT-Experten zu kontaktieren!
